Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - bagian 130. Semangat belajar!
-
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang dilakukan Tina?
- Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja
- Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang
- Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia
- Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan
- Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta
-
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap terlalu komersial dan memiliki pelayanan yang buruk. Padahal Haris sedang mengerjakan tugasnya di bagian keuangan dan harus segera melaporkan tugas itu. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
- Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengannggu konsentrasi kerjanya
- Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama
- Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut
- Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya
- Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan
-
Atasan Rusmi secara mendadak memintanya untuk lembur. Rusmi sudah berjanji kepada anaknya untuk pulang cepat. Saat lembur akan dimulai, atasan tiba-tiba harus rapat dan meminta Rusmi menunggunya untuk membahas pekerjaan yang harus diselesaikan. Apa yang sebaiknya dilakukan Rusmi?
- Ia meminta atasan menjelaskan secara singkat tentang tugas tersebut lalu segera mengerjakannya
- Ia menjelaskan dengan sopan bahwa ia tidak bisa menunggu terlalu lama karena sudah berjanji kepada anaknya
- Ia menjelaskan bahwa tidak bisa menunggu lama karena harus segera pulang
- Ia mencari-cari alasan lebih kuat untuk bisa segera pulang tanpa menunggu atasan lebih lama lagi
- Ia menawarkan untuk mengerjakan tugas yang diminta terlebih dahulu sambil menunggu atasan
-
Kartika bertugas memberi stempel pada setumpuk dokumen. Saat menyerahkan dokumen kepada pimpinan, ternyata ada satu halaman yang belum distempel sedangkan dokumen harus segera dikirim. Apa yang dilakukan Kartika?
- Menyisipkan dokumen yang belum distempel di tengah tumpukan
- Memperbaiki sambil memeriksa kelengkapan dokumen
- Mengambil stempel dan segera melengkapi yang kurang
- Merasa khawatir karena hal ini bisa menimbulkan masalah
- Menyampaikan kekhawatiran pada pimpinan dengan sopan
-
Ridwan seorang petugas maskapai penerbangan di pintu keberangkatan, melihat bapak tua bersama anak muda yang nampak bingung dan hendak bertanya kepadanya. Namun, saat itu sudah waktunya Ridwan memeriksa dokumen penumpang yang akan masuk ke pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
- Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi
- Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar
- Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang
- Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka
- Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman
-
Cahaya sedang berada di ruangan dosen dan bersiap untuk mengajar, lalu masuklah orang tua mahasiswa ingin bertemu dengan ketua program studi untuk membicarakan kemajuan anaknya selama studi, tetapi ketua prodi sedang tidak ada di ruangan. Apa yang sebaiknya Cahaya lakukan?
- Mempersilahkan orang tua siswa tersebut untuk duduk
- Mengatakan pada orang tua tersebut tidak tahu keberadaan ketua prodi
- Menanyakan kepada pegawai keberadaan ketua prodi lalu menginfokan kepada orang tua
- Mengarahkan orang tua mahasiswa untuk bertanya kepada pegawai
- Menanyakan keperluan orang tua tersebut sambil menghubungi ketua prodi
-
Sebagai pembimbing tesis, Tina mengingatkan Heru untuk menggunakan sumber acuan yang kredibel. Heru tidak menanggapi masukan Tina karena sudah malas dan ingin cepat sidang. Apa yang sebaiknya Tina lakukan?
- Memikirkan alasan dibalik ketidakbersediaan Heru untuk melakukan mencari sumber acuan
- Tidak peduli dengan tanggapan Heru karena sebagai dosen sudah mengingatkan
- Memberi jawaban yang tepat, lalu menanyakan pemahaman Heru
- Menanggapi secara serius tanggapan Heru dan mencari cara untuk mengubah pikiran Heru
- Mendengarkan dan memikirkan tanggapan Heru
-
Ketika Arya sedang terburu-buru menyelesaikan laporan, seorang rekannya memina tolong untuk diantar ke dokter karena sakit lambung sehingga tidak bisa berjalan. Apa yang sebaiknya dilakukan Arya?
- Minta maaf karena sedang sibuk sehingga tidak bisa mengantar ke dokter
- Mencarikan orang yang bisa membantu mengantarkan rekannya ke dokter terdekat
- Meminta kepada atasan untuk menunda pengumpulan tugas karena ada situasi mendesak dengan kerja
- Meminta rekannya untuk menunggu sebentar dengan suara keras
- Mencari cara tercepat untuk bisa segera mengantarkan rekan tersebut ke dokter sambil menghubungi rumah sakit
-
Setelah seorang penyewa kostum meninggalkan tempat, Anggi yang pada saat itu bertugas baru tahu bahwa baju yang dikembalikan dalam keadaan rusak. Persewaan tersebut punya aturan bahwa petugas yang lengah harus mengganti kerugiannya. Padahal Anggi sedang kesulitan keuangan. Apa tindakan yang sebaiknya dilakukan Anggi?
- Menuntut penyewa untuk bertanggungjawab dan membayar biaya perbaikan kerusakan
- Menjelaskan kepada penyewa bahwa Anggi harus menanggung kerugian dengan uang pribadinya
- Menjelaskan kronologi peristiwa kepada atasan dan memohon pemakluman
- Menawarkan kemungkinan alternatif solusi kepada penyewa agar kerugian yang ia tanggung tidak terlalu besar
- Meminta maaf atas kekurang jeliannnya dalam mengecek baju yang dikembalikan dan berharap penyewa mengerti
-
Sebagai ketua acara kemahasiswaan, seorang dosen memberikan teguran keras kepada Riana karena hiburan di acara tersebut dianggap kurang sesuai dengan nilai budaya Indonesia. Teguran tersebut diberikan di depan umum sehingga banyak orang yang melihat. Apa yang perlu dilakukan Riana?
- Menyakinkan dosen bahwa ia dapat mempertangungjawabkan dan memperbaiki acara tersebut
- Meminta maaf dan menjanjikan akan mencatat masukan tersebut sebagai evaluasi
- Meminta agar bisa membicarakan hal tersebut ditempat lain yang lebih tenang
- Diam dan menerima teguran yang diberikan kepadanya
- Menyangkal teguran dosen karena dipermalukan di depan banyak orang
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD bagian 130. Silahkan pelajari soal-soal bagian lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.
Materi TWK
Materi TIU
Materi TKP
