Soal Pelayanan Publik
(Bagian 35)
TKP SKD

1. Lebih baik menghindari pertengkaran dan memilih mundur dari jabatan saya
2. Menegaskan posisi saya dan meminta warga tersebut untuk mematuhinya
3. Tidak peduli dan tetap meneruskan pembagian petugas ronda
4. Mencoba untuk membicarakannya baik-baik dan mencari solusi bagi kedua belah pihak
5. Perbedaan pendapat dalam suatu forum merupakan hal yang sudah sewajarnya

1. Meminta pertimbangan pada keluarga terdekat
2. Menolaknya karena tempatnya jauh dari rumah
3. Menerimanya dan mempersiapkan segala hal yang dibutuhkan
4. Menundanya lebih dulu sambil mempersiapkan kebutuhan untuk tinggal di luar kota
5. Tidak terlalu peduli karena bukan passion saya

1. Suka menceritakan masalah saya
2. Lebih suka menyimpan masalah saya
3. Menjadi tempat curhat orang-orang di sekitar saya
4. Tidak terlalu memikirkan hal tersebut
5. Terkadang saya menceritakan masalah saya, terkadang juga tidak

1. Loyal dan ramah pada semua orang
2. Tegas dan dapat memimpin orang lain
3. Percaya diri dan mampu bekerja dalam kelompok
4. Jujur dan mampu bekerja secara mandiri
5. Tenang dan bertanggung jawab

1. Mencatat semua keinginan mitra tersebut dan menyerahkannya pada atasan
2. Meminta rekan kerja yang lain untuk melayaninya
3. Mengikuti semua permintaannya meskipun sangat kesal
4. Berusaha untuk tetap tenang dan memberikan pelayanan yang tidak bertentangan dengan prosedur perusahaan
5. Mengabaikannya, toh bukan merupakan tanggung jawab saya

1. Memanggil petugas keamanan terdekat untuk membantunya
2. Tidak terlalu peduli, bisa saja itu hanya rekayasa penipu
3. Melihat keadaan sekitar, jika memang tidak ada yang membantu
4. Diam saja, toh nanti akan ada orang lain yang membantunya
5. Membantu anak tersebut untuk menemukan orangtuanya

1. Memberikan pelayanan yang cepat dan sesuai kebutuhan konsumen
2. Memelihara komunikasi dengan konsumen kapan pun dan di mana pun
3. Mendengarkan keluhan konsumen dan menyampaikannya pada atasan
4. Memberikan pelayanan sesuai dengan kompetensi danjob desk saya
5. Bersikap tenang saat melayani konsumen yang rewel

1. Menerima tawaran itu tanpa jaminan sebab dia sahabat karib Anda
2. Basa-basi dulu lalu menerimanya karena tidak enak pada teman
3. Menolaknya mentah-mentah
4. Menolaknya secara halus dan menyarankan agar anak rekan Anda mengikuti seleksi seperti lainnya
5. Menerimanya dan menyuruhnya mengikuti tes seleksi sebagai formalitas

1. Membiarkannya
2. Menegur dan mengingatkan kasir agar tidak berlaku curang
3. Cuek saja karena bukan urusan Anda
4. Memberitahukan pada pembeli bahwa ia dicurangi
5. Melaporkan kasir pada atasan/pemilik supermarket

1. Mudah menyesuaikan diri dengan lingkungan yang baru
2. Butuh waktu untuk bergaul dengan secara akrab dengan orang lain
3. Mempunyai keinginan tinggi untuk mengetahui kegiatan orang lain
4. Cenderung kurang adaptif terhadap perubahan
5. Mempunyai pergaulan yang tidak luas di masyarakat

Bagaimana menurut kamu artikel ini?