Bukan mencari siapa yang salah, tapi apa yang salah.
	Selesaikan masalah, bukan menghindarinya.
	Tetap tenang dan jangan panik.
	Fokus pada apa yang menjadi masalah intinya dan mencari tahu segalanya secara rinci.
	Minta pendapat orang lain, lalu pertimbangkan ide-ide yang disampaikan.
	Bedakan antara fakta dan pendapat.
	Hubungkan dengan masalah lain yang serupa, lalu pelajari solusi yang pernah dibuat.
	Jika masalah tidak dapat diselesaikan, cari solusi alternatif.
	Tidak terburu-buru dalam menentukan suatu solusi alternatif.
	Mengumpulkan segala umpan balik dari semua pihak yang mungkin akan terkena dampak dari solusi alternatif tersebut.