- Memberitahu arah tempat layanan terbebut kemudian absen
- Menyuruh menunggu karena petugas belum hadir
- Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal
- Mengajak ibu itu untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarkannya
- Mengantarkannya ke tempat yang dia tuju baru absen
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan bantuan kepada penerima layanan dengan segera, Anda hampir terlambat untuk absen, sedangkan ada orang yang lagi mencari arah tempat pelayanan, maka solusi yang paling tepat adalah menunjukkan arahnya saja, jadi anda membantu orang dan anda juga tetap bisa mengerjakan kewajiban anda untuk absen
Diskusi- Tetap melanjutkan perjalanan untuk tepat waktu mengikuti tes pekerjaan
- Mengabaikannya karena harus mengikuti tes yang akan dimulai sebentar lagi
- Tetap melanjutkan perjalanan setelah yakin ada orang lain yang menolong
- Menolongnya, kemudian membawanya ke rumah sakit atau kantor polisi
- Mengejar pelaku tabrak lari dan memintanya untuk bertanggung jawab atas perbuatannya
Topik Profesionalisme, anda akan mengikuti tes kerja ada kecelakaan, Indikator kedisiplin , sedangkan anda sudah diharapkan kedatangannya tepat waktu untuk mengikuti proses seleksi maka langkah yang paling tepat adalah A, tetap melanjutkan perjalanan, kata kunci telah terjadi pada saat anda sampai dan disana anda banyak orang lain yang bisa membantu
Diskusi- Mengikuti saran orang tua dan mengurungkan niat anda untuk berwirausaha
- Meminta orang tua mau mendukung keinginan anda
- Meyakinkan orang tua jika anda bisa sukses dengan berwirausaha
- Tetap fokus dengan keinginan karena anda menyukainya dan sesuai passion anda
- Memantapkan diri Anda sendiri dan fokuslah mengelola bisnis dengan baik
Topik semangat berprestasi, Indikator mau mencoba hal hal baru untuk kemajuan, giat dan tekun serta semangat dan memantapkan diri dan fokus maka sukses akan menghampiri dengan Memantapkan diri Anda sendiri dan fokuslah mengelola bisnis dengan baik
Diskusi- Berusaha sekuat tenaga untuk berhemat agar gaji cukup untuk tiap bulan
- Mengurangi aktivitas nonton bersama pacar anda dan nonton televisi saja yang murah
- Menghemat pengeluaran dan membeli hal yang dibutuhkan saja
- Membuat perencanaan, untuk mengontrol keuangan
- Berhemat dan menabung setiap habis gajian
Topik kemampuan mengendalikan diri, Indikator kesadaran diri dengan keadaan, sikap dewasa dan mengambil tindakan yang diyakini kebenaran untuk mencegah hal yang tidak diinginkan muncul, dengan mengontrol keuangan (membuat perencanaan) dengan baik sehingga tidak besar pasak dari tiang, sehingga manajemen keuangan anda bagus
Diskusi- Meminta maaf dan langsung membuatkan menu baru sesuai pesanan
- Minta maaf dan memohon untuk menunggu agar dibuatkan yang baru
- Melaporkan kepada bagian dapur yang bertugas memasak
- Minta maaf dan melaporkan pada bagian dapur
- Minta maaf dan meminta bagian dapur untuk mengganti menu tersebut
Topik orientasi pada pelayanan, Indikator cepat tanggap terhadap keinginan pelanggan dan melayani dengan baik sesuai dengan kapasitas, tugas dan tanggung jawab anda
Diskusi- Mendengarkan dan menjelaskan bahwa anda hanya kurir yang tugasnya hanya mengantar barang saja.
- Mendengarkan dan memberikan solusi supaya kejadian ini tidak berulang
- Mendengarkan dan minta maaf serta bersedia untuk mengantarkan barang yang tepat secepatnya
- Mendengarkan saja supaya dia merasa dipahami setelah itu tidak perlu melakukan apapun
- Minta maaf, Mendengarkan dan memberitahu ke atasan anda jika ada barang yang keliru via telefon
Topik orientasi pada pelayanan, Indikator harus cepat tanggap dengan keluhan dan segera mungkin mencarikan solusi agar pelanggan merasa di layani, opsi E yang paling berorietasi pada pelayanan cepat tanggap saat itu juga dengan langsung mengkonfirmasi via telfon kepada atasan jika barang keliru baru menunggu untuk melakukan perintah atasan selanjutnya
Diskusi- Menahan emosi dan menjawab pertanyaannya karena sudah tugas saya melayani
- Tetap tersenyum dan mendengarkan keluhannya.
- Menasehatinya agar tidak boleh berkata kasar
- Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
- Berusaha tidak marah meskipun dicaci dan tetap melayani keluhannya
Topik orientasi pada pelayanan, Indikator cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan dan mendengarkan keluhannya dengan baik, agar pelanggan merasa dihargai karena buruknya pelayanan lebih baik minta maaf dan tetap mendengarkan keluhannya, tetap fokus pada kebutuhan dari pelanggan
Diskusi- Meminta pertanggung jawaban dari pihak maskapai penerbangan
- Melapor kepada petugas yang berwenang
- Menanyakan kenapa barang anda tidak ada kepada petugas
- Meminta pihak bandara bertanggung jawab dan mengganti barang anda
- Mengurus koper yang hilang dengan membayar asuransi perjalanan.
Topik kemampuan mengendalikan diri, Indikator agar tetap tenang dan bersikap dewasa jika terjadi masalah dan mengikuti SOP di bandara jika ada barang hilang harus melapor kebagian berwenang yang menangani kehilangan barang
Diskusi- Menerima uang transport tersebut jika tidak diketahui oleh rekan tim yang lainnya
- Mengembalikan uang transport secara tegas dan halus
- Menolak karena kamu tahu itu bentuk gratifikasi
- Menolak karena disuruh atasan untuk bekerja dengan jujur dan bebas KKN
- Marah karena kepala sekolah telah berusaha untuk menyogok
Topik integritas diri, Indikator kejujuran, berpegang teguh pada prinsip tidak mudah terpecah antara tindakan sikap dan perbuatan, selalu bertindak sesuai kode etik organisasi, jangan melibatkan diri dalam hal hal yang buruk dan mengarah kepada kecurangan, korupsi, gratifiksi dll, harus berkomitmen, jujur dan berprinsip sesuai kode etik
Diskusi- Perusahaan bisa memberikan gaji yang lebih besar kepada karyawanPerusahaan bisa memberikan gaji yang lebih besar kepada karyawan
- Memberikan bonus pada karyawan yang berkinerja bagus
- Membuat kebijakan baru, pinjaman karyawan.
- Meminta setiap pimpinan divisi mau membantu bawahan yang sedang bermasalah dalam keuangan
- Memberikan akses untuk karyawan berbisnis sampingan di perusahaan
Topik orientasi kepada orang lain, kita harus peka dan peduli terhadap permasalahan orang dan berempati jika bisa membantu maka lakukanlah, seperti kasus diatas dengan diadakannya pinjaman karyawan akan membantu mereka dan mereka juga akan lebih bekerja dengan focus
DiskusiBerbagi itu indah
Semoga membantu
Bagaimana menurut kamu artikel ini?