- Minta maaf, Meminta kakek tersebut untuk antri sesuai dengan nomer antrian
- Minta maaf, Meminta untuk tetap antri karena pelayanan didasarkan kepada jadwal kedatangan
- Langsung melayani kakek tersebut karena dia sudah tua
- Melayani kakek tersebut kemudian memberikan pengertian kepada pelanggan yang lain
- Memberikan pengertian kepada yang lain dan melayani kakek tersebut
Topik orientasi pada pelayanan, kita harus memberikan pelayanan yang baik, cepat dan berorientasi kepuasaan pelanggan, dalam kasus diatas kita boleh mendahulukan kakek tersebut, dengan menjelaskan kepada yang lain terlebih dahulu agar mereka juga merasa dihargai, pada pelayanan wanita hamil, lansia, ibu menyusui mendapatkan prioritas utama pelayanan.
Diskusi- Meminta ibu tersebut untuk mengambil antrian anda
- Meminta ibu tersebut untuk berpindah ke antrian di depan anda
- Bertukar posisi antrian dengan ibu tersebut
- Antri seperti biasa karena kondisi antrian sangat panjang
- Menyuruh ibu tersebut untuk antri di dekat anda
Topik orientasi pada orang lain, Indikator kepedulian terhadap orang lain, tidak acuh tak acuh, mempunyai empati, dapat anda lakukan dengan cara bertukar posisi antrian dengan ibu tersebut sehingga tidak menimbulkan konflik
Diskusi- Menanami pekarangan rumah dengan pohon pohon hijau
- Menggunakan transportasi umum untuk berpergian
- Mematikan peralatan listrik yang tidak penting
- Membuang sampah pada tempatnya
- Membatasi penggunaan limbah plastik dalam kegiatan sehari-hari
Topik sosial budaya, kesadaran akan hukum yang berlaku berupa tata tertib, himbauan, ajakan dan peraturan pemerintah untuk di dukung dan diterapkan
Diskusi- Saya selalu terbuka terhadap setiap karyawan untuk berkeluh kesah kapanpun mereka membutuhkannya
- Hal tersebut harus di batasi karena dapat mengganggu kinerja perusahaan
- Selalu bersimpati dan memberikan nasehat dan solusi yang paling baik terhadap setiap masalah mereka
- Bersimpati dan memberikan solusi dan nasehat dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan
- Saya akan selalu baik kepada setiap karyawan di perusahaan dan dapat menjadi teman curhat mereka setiap waktu
Topik orientasi kepada orang lain, dengan menunjukkan etikad baik, empati dan kepedulian terhadap sesama, namun sesuai dengan kapasitas yang dimiliki dengan tetap memprioritaskan kepentingan perusahaan anda berbuat baik dan kerjaan tetap jalan
Diskusi- Mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan selama tidak bertentangan dengan kebijakan yang ada diperusahaan
- Tidak berani mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan saya, dan meminta tamu tersebut datang besok
- Ragu – ragu dalam mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan saya, karena takut melakukan kesalahan
- Menunda – nunda pengambilan keputusan tanpa petunjuk atasan saya karena takut melakukan kesalahan
- Mengambil keputusan tanpa petunjuk atasan karena sangat mendesak atasan pasti memakluminya asal benar
Topik kemampuan mengendalikan diri, membuat keputusan yang tepat yang dapat diyakini kebenarannya, dengan berpedoman kepada prosedur, aturan (sop) yang ada selagi tidak menyalahi kebijakan perusahaan
Diskusi- Berterimakasih kepada Dosen tersebut karena telah memuji anda sebagai seseorang yang bertalenta
- Menerima dan mengembangkan lebih dalam talenta yang anda miliki
- Bersedia mengikuti perlombaan tersebut dan meminta bantuan dosen untuk membantu dan membimbing anda
- Bersedia asalkan dosen anda selalu mau memberikan bimbingan jika nanti menemui permasalahan
- Menerima dan mengikuti perlombaan tersebut sebisanya
Topik semangat berprestasi, selalu berusaha meningkatkan kemampuan dan mengembangkan diri, kerja keras dan semangat kompetisi
Diskusi- Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya
- Menanyakan keluhan pelanggan tersebut dan menjadikan bagian dari solusi
- Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama
- Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus
- Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan
Topik orientasi terhadap pelayanan, memberikan pelayanan terbaik, dan optimal dan cepat kepada pelanggan dan serta menyelesaikan keluhan mereka dengan solusi yang terbaik.
Diskusi- Minta mereka untuk kuliah dengan sungguh sungguh agar pada saat lulus nanti mudah mendapatkan pekerjaan
- Meminta rajin dan serius ketika kuliah dan patuh pada aturan agar bisa lulus tepat waktu
- Meminta mereka menyiapan soft skill dan hard skill mulai dari sekarang
- Meminta mereka untuk tidak hanya menjadi kutu buku saja tapi juga ikut organisasi
- Tidak menyarankan apa apa berharap mereka sadar sendiri nantinya tentang persaingan dunia kerja
Topik semangat berprestasi selalu meningkatkan kemampuan untuk pengembangan diri dan bekerja keras yang berguna untuk masa depan yang lebih unggul, dengan menyeimbangkan soft skill dan hard skill
Diskusi- Minta maaf dan mengatakan bahwa anda tidak bisa datang untuk menjemputnya
- Memintanya untuk mencoba lagi untuk memesan jasa kendraan online
- Menjemputnya terlebih dahulu dan melanjutkan pekerjaan yang tertunda selama anda pergi
- Meminta rekan anda yang lain untuk menyelesaikan tugas anda dan pergi menjemput pacar anda
- Tidak datang menjemput dan resiko diputusin pacar oleh pacar anda
Topik profesionalisme dalam bekerja, kita dituntut untuk lebih mementingkan kepentingan pekerjaan dan tanggung jawab terhadap pekerjaan ketika anda hal lain yang menghalanginya dan fokus pada pekerjaan
Diskusi- Menyuruh mereka pulang saja karena sudah tidak bisa menepati janji dan menghargai waktu orang lain
- Menyuruh mereka untuk duduk dan menanyakan permasalahan yang terjadi dan kondisi mereka.
- Memberitahu mereka bahwa lain kali mereka tidak akan ditunggu, jika tidak memberikan sama sekali
- Merasa kesel dan kecewa karena sudah menunggu lama dan menyuruh mereka pulang saja dan saya langsung ke perpustakaan
- Mengajak mereka ke perpustakaan kota untuk melupakan peristiwa yang baru saja terjadi.
Topik orientasi terhadap orang lain, kepedulian dan empati terhadap orang lain, tidak menganggap acuh setiap orang, memahami kondisi orang lain, teman yang sedang terkena musibah
DiskusiBerbagi itu indah
Semoga membantu
Bagaimana menurut kamu artikel ini?