Soal dan Pembahasan TKP Bagian 136

  1. Soal
  2. TKP
  1. Anda memperhatikan adanya kesenjangan komunikasi di kantor. Pegawai senior cenderung merasa tidak dihargai jika junior terlalu vokal, sementara pegawai junior merasa ide-ide mereka selalu dipatahkan oleh senior. Sebagai rekan kerja, apa yang akan Anda lakukan?
    1. Mengadakan inisiatif sesi diskusi santai saat jam istirahat yang melibatkan kedua kelompok untuk saling berbagi pengalaman dan ide baru.
    2. Bersikap netral dan fokus pada tugas sendiri agar tidak terlibat dalam konflik internal antar generasi di kantor.
    3. Mendekati rekan junior dan menyarankan mereka agar lebih bersabar dan mengikuti saja cara kerja senior demi ketenangan kantor.
    4. Melaporkan kondisi ini kepada pimpinan agar segera diadakan kegiatan capacity building atau outbound untuk mempererat hubungan tim.
    5. Menjadi mediator dengan cara menyampaikan ide-ide junior kepada senior secara lebih diplomatis, dan menjelaskan perspektif senior kepada junior.
    Jawaban : a
    • Poin 5 : A
    • Poin 4 : E
    • Poin 3 : D
    • Poin 2 : C
    • Poin 1 : B
  2. Tim Anda harus berkoordinasi secara intens dengan Bidang Pelayanan. Namun, Anda tahu bahwa Bidang Pelayanan saat ini sedang memiliki beban kerja yang jauh lebih tinggi dan sering lembur. Anda membutuhkan input data dari mereka untuk proyek Anda. Sikap Anda adalah...
    1. Meminta maaf terlebih dahulu atas gangguan tersebut, lalu menyampaikan poin-poin koordinasi secara sangat ringkas dan memberikan tenggat waktu yang longgar.
    2. Menunggu hingga beban kerja mereka sedikit berkurang baru kemudian mengajukan permintaan data, meskipun itu berisiko menghambat jadwal tim Anda sendiri.
    3. Tetap menuntut mereka memberikan data sesuai jadwal karena setiap bidang sudah memiliki tanggung jawab dan beban kerjanya masing-masing.
    4. Menghubungi pimpinan mereka untuk meminta prioritas agar tugas koordinasi dengan tim Anda tidak dikesampingkan di tengah kesibukan mereka.
    5. Berdiskusi dengan tim Anda untuk mencari bagian mana dari pekerjaan koordinasi tersebut yang bisa Anda bantu kerjakan guna meringankan beban mereka.
    Jawaban : e
    • Poin 5 : E
    • Poin 4 : A
    • Poin 3 : D
    • Poin 2 : B
    • Poin 1 : C
  3. Anda adalah pegawai baru dan ingin menanyakan prosedur penggunaan aplikasi internal kepada rekan di sebelah Anda. Namun, rekan tersebut terlihat sangat fokus dan sibuk mengetik di depan komputernya. Tindakan Anda...
    1. Menunggu di belakang kursinya sampai dia menyadari kehadiran Anda dan memberikan waktu untuk berbicara.
    2. Menepuk bahunya secara perlahan dan langsung menanyakan inti permasalahan agar Anda bisa segera kembali bekerja.
    3. Mencoba mengulik aplikasi tersebut sendiri melalui fitur "ba
    4. Mengirimkan pesan melalui aplikasi chat internal untuk menanyakan apakah dia punya waktu luang beberapa menit untuk membantu Anda nanti.
    5. Menunggu hingga waktu istirahat atau saat dia terlihat sedang meregangkan badan untuk mengajukan pertanyaan Anda secara sopan.
    Jawaban : d
    • Poin 5 : D
    • Poin 4 : E
    • Poin 3 : C
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : B
  4. Grup WhatsApp tim Anda dibuat untuk koordinasi cepat, namun saat ini hanya 3 dari 10 orang yang aktif berdiskusi. Rekan yang lain hanya membaca pesan tanpa merespons, sehingga keputusan sering tertunda. Langkah Anda adalah...
    1. Menghubungi rekan-rekan yang tidak aktif secara personal untuk menanyakan alasan mereka tidak merespons diskusi di grup.
    2. Mengusulkan kepada ketua tim untuk membuat aturan bahwa setiap pesan instruksi harus diberikan reaksi atau balasan minimal sebagai bentuk konfirmasi.
    3. Secara aktif membagikan pembaruan informasi yang bermanfaat atau menanyakan pendapat rekan tertentu dengan fitur "mention" secara sopan.
    4. Memilih untuk tidak terlalu aktif juga agar tidak dianggap sebagai orang yang terlalu mendominasi pembicaraan di grup.
    5. Mengajak tim untuk kembali menggunakan koordinasi tatap muka saja karena grup WhatsApp dianggap tidak efektif untuk pengambilan keputusan.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : C
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : E
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : D
  5. Anda melihat ada seorang rekan kerja yang terlihat lebih mudah mendapatkan bantuan dari unit lain karena ia sering bercanda dan memiliki hubungan akrab dengan mereka. Sementara itu, Anda merasa proses koordinasi Anda lebih formal dan kaku. Respons Anda...
    1. Mengkritik rekan tersebut karena dianggap mencampuradukkan urusan pribadi/pertemanan dengan urusan profesional pekerjaan.
    2. Mulai mencoba membangun interaksi sosial yang lebih cair, seperti menyapa atau berbincang ringan saat bertemu rekan dari unit lain sebelum masuk ke urusan pekerjaan.
    3. Tetap pada gaya komunikasi formal karena menurut Anda profesionalisme diukur dari ketegasan dan kejelasan data, bukan keakraban.
    4. Meminta rekan yang "akrab" tersebut untuk menjadi perantara Anda setiap kali Anda membutuhkan bantuan dari unit lain tersebut.
    5. Mempelajari karakter rekan-rekan di unit lain agar Anda bisa memberikan pendekatan komunikasi yang lebih personal sesuai dengan gaya mereka.
    Jawaban : b
    • Poin 5 : B
    • Poin 4 : E
    • Poin 3 : C
    • Poin 2 : D
    • Poin 1 : A
  6. Anda ditugaskan berpasangan dengan seorang rekan yang sangat pendiam dan pasif untuk menyelesaikan proyek lintas divisi. Proyek ini menuntut banyak komunikasi dan lobi dengan divisi lain untuk mendapatkan persetujuan. Menghadapi situasi ini, sikap Anda adalah...
    1. Mengambil alih seluruh tugas komunikasi dengan divisi lain agar proyek dapat berjalan cepat tanpa kendala teknis.
    2. Meminta pimpinan untuk mengganti rekan kerja dengan alasan ketidakcocokan gaya komunikasi dalam kelancaran tim.
    3. Membagi tugas sedemikian rupa sehingga ia hanya fokus mengerjakan bagian teknis analisis data di belakang meja saja.
    4. Menugaskannya berkomunikasi dengan pihak yang sudah ia kenal baik sambil perlahan membimbingnya meluaskan jejaring.
    5. Menegurnya secara halus agar ia mau lebih proaktif berbicara karena ini adalah tuntutan penyelesaian proyek bersama.
    Jawaban : d
    • Poin 5 : D
    • Poin 4 : C
    • Poin 3 : E
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : B
  7. Anda memiliki seorang rekan kerja yang selalu menyempatkan diri memberikan apresiasi kecil (seperti ucapan terima kasih tulus atau pujian atas kinerja) kepada anggota tim lain. Anda mengamati bahwa sikapnya ini membuat ia memiliki jejaring kerja yang sangat solid dan selalu mudah mendapat bantuan. Respons Anda adalah...
    1. Merasa hal tersebut sedikit berlebihan karena saling membantu di tempat kerja sudah menjadi kewajiban setiap pegawai.
    2. Mengikuti cara tersebut untuk diterapkan secara khusus kepada atasan atau pihak yang bisa menguntungkan karier saya.
    3. Mengagumi kemampuannya dalam mengambil hati orang lain, meskipun saya merasa gaya tersebut kurang cocok dengan saya.
    4. Mendukung sikap positifnya dengan turut memberikan apresiasi balasan setiap kali ia memuji hasil kerja orang lain.
    5. Menjadikan hal tersebut inspirasi dan mulai membiasakan diri memberikan apresiasi tulus untuk membangun relasi kerja.
    Jawaban : e
    • Poin 5 : E
    • Poin 4 : D
    • Poin 3 : C
    • Poin 2 : B
    • Poin 1 : A
  8. Anda baru saja mengetahui bahwa rekan kerja Anda yang sangat pendiam ternyata secara diam-diam telah melobi bagian administrasi agar berkas pengajuan tim Anda dipercepat, sehingga tim terhindar dari teguran atasan. Apa yang Anda lakukan?
    1. Menyimpan rasa terima kasih tersebut dalam hati dan berjanji akan membantunya kelak jika ia menemui kesulitan teknis.
    2. Mengucapkan terima kasih secara tertutup empat mata saja karena biasanya orang pendiam tidak suka menjadi pusat perhatian.
    3. Mengajaknya makan siang bersama sebagai bentuk balas budi tanpa perlu menggembar-gemborkan hal tersebut ke orang lain.
    4. Menyempatkan diri untuk mengucapkan terima kasih sekadarnya saat berpapasan dengannya di lorong atau ruang istirahat.
    5. Menyampaikan terima kasih secara personal terlebih dahulu, lalu secara profesional mengapresiasi peran krusialnya di hadapan pimpinan tim.
    Jawaban : e
    • Poin 5 : E
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : C
    • Poin 2 : D
    • Poin 1 : A
  9. Anda sedang bertugas di bagian pelayanan. Seorang warga datang dengan nada bicara tinggi dan marah-marah karena ia tidak memahami prosedur administrasi yang dianggapnya berbelit-belit. Situasi mulai mengganggu kenyamanan warga lain di ruang tunggu. Sikap Anda adalah...
    1. Menjelaskan prosedur dengan tegas agar warga tersebut sadar bahwa aturan harus dipatuhi semua orang tanpa terkecuali.
    2. Meminta bantuan petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut agar tidak mengganggu proses pelayanan lainnya.
    3. Mengajak warga tersebut duduk di ruang konsultasi khusus, mendengarkan keluhannya, lalu menjelaskan prosedur secara sederhana dan sabar.
    4. Tetap tenang, melanjutkan pekerjaan, dan baru melayaninya saat warga tersebut sudah kembali tenang dan kooperatif.
    5. Meminta rekan kerja lain yang lebih senior untuk menangani warga tersebut karena ia lebih berpengalaman menghadapi orang emosional.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : C
    • Poin 4 : E
    • Poin 3 : B
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : D
  10. Di tengah padatnya jam kerja, seorang warga lansia terlihat bingung dan gemetar saat mencoba mengisi formulir pelayanan yang cukup rumit. Ia berulang kali bertanya kepada orang di sekitarnya namun mereka juga sedang sibuk. Tindakan Anda adalah...
    1. Memberikan contoh formulir yang sudah diisi sebagai referensi agar beliau bisa menyalinnya sendiri secara perlahan.
    2. Menghampiri beliau sebentar, memberikan penjelasan singkat mengenai poin-poin penting, lalu kembali ke meja kerja.
    3. Meminta warga lain yang sedang menunggu untuk membantu lansia tersebut agar antrean di meja Anda tidak terhenti.
    4. Mengarahkan beliau ke bagian informasi agar dibantu oleh petugas khusus yang memang bertugas memandu pengisian data.
    5. Segera mendekati beliau, menawarkan bantuan untuk memandu pengisian poin demi poin sambil tetap memastikan komunikasi dengan rekan kerja tetap berjalan baik.
    Jawaban : e
    • Poin 5 : E
    • Poin 4 : D
    • Poin 3 : A
    • Poin 2 : B
    • Poin 1 : C