-
Saat melakukan verifikasi akhir, Anda menemukan kesalahan input data dari rekan tim sebelumnya. Jika tidak diperbaiki, hal ini akan merugikan warga, namun perbaikan akan memakan waktu lama. Anda akan...
- Mengomunikasikan temuan tersebut kepada rekan terkait dan bersama-sama segera melakukan koreksi data tersebut.
- Segera memperbaiki kesalahan tersebut sendirian agar pelayanan tidak terhenti dan warga tidak perlu menunggu lama.
- Melaporkan kesalahan input data tersebut kepada atasan agar rekan yang bersangkutan mendapatkan evaluasi kerja.
- Memberitahukan kepada warga mengenai adanya kendala teknis data dan meminta maaf atas keterlambatan proses.
- Mencatat kesalahan tersebut untuk dibahas dalam rapat evaluasi mingguan agar tidak terulang kembali di masa depan.
Jawaban : a- Poin 5 : A
- Poin 4 : D
- Poin 3 : B
- Poin 2 : C
- Poin 1 : E
-
Atasan Anda secara lisan meminta Anda mendahulukan berkas milik koleganya, padahal banyak warga lain yang sudah mengantre sejak pagi. Sebagai staf yang bertugas, Anda akan...
- Menjalankan perintah atasan tersebut karena ia adalah pimpinan yang bertanggung jawab penuh atas unit kerja.
- Meminta izin kepada atasan untuk tetap memproses semua berkas sesuai urutan demi menjaga integritas tim.
- Menitipkan berkas kolega atasan tersebut kepada rekan lain agar Anda tidak perlu melanggar prinsip pribadi.
- Menyelesaikan berkas tersebut di luar jam pelayanan agar tidak terlihat oleh warga lain yang sedang mengantre.
- Menjelaskan secara sopan bahwa saat ini antrean sedang dipantau oleh publik dan menyarankan tetap ikut prosedur.
Jawaban : b- Poin 5 : B
- Poin 4 : E
- Poin 3 : D
- Poin 2 : C
- Poin 1 : A
-
Anda secara tidak sengaja melihat seorang rekan kerja menerima uang dari warga di area yang tidak terpantau kamera pengawas. Sikap Anda terhadap situasi ini adalah...
- Menegur rekan tersebut secara pribadi dan memintanya untuk segera mengembalikan uang yang telah ia terima.
- Segera melaporkan kejadian tersebut melalui kanal pengaduan internal (whistleblowing system) yang tersedia.
- Berdiskusi dengan rekan kerja lain yang Anda percayai untuk mencari cara terbaik dalam mengingatkan rekan tersebut.
- Mengabaikan kejadian tersebut karena Anda tidak ingin merusak hubungan pertemanan di lingkungan kantor.
- Mencoba mendekati rekan tersebut untuk mencari tahu motifnya sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.
Jawaban : a- Poin 5 : A
- Poin 4 : C
- Poin 3 : B
- Poin 2 : E
- Poin 1 : D
-
Seorang warga yang sudah berumur merasa sangat kesulitan memahami sistem aplikasi pelayanan dan meminta Anda membantunya secara khusus di luar jam kantor dengan janji akan memberikan imbalan uang lelah. Sikap Anda adalah...
- Menyarankan warga tersebut untuk meminta bantuan anggota keluarganya yang lebih muda agar lebih mudah memahami aplikasi.
- Menolak imbalannya namun tetap bersedia membantu di kantor pada jam pelayanan agar tetap sesuai dengan aturan.
- Meminta rekan kerja yang sedang tidak sibuk untuk memandu warga tersebut agar Anda bisa fokus pada tugas utama.
- Menjelaskan bahwa bantuan adalah bagian dari tugas Anda dan mengarahkannya ke petugas teknis yang bisa mendampingi.
- Bersedia membantu tanpa menerima imbalan apa pun agar permasalahan warga tersebut bisa segera terselesaikan dengan baik.
Jawaban : d- Poin 5 : D
- Poin 4 : B
- Poin 3 : C
- Poin 2 : A
- Poin 1 : E
-
Anda bertugas di loket penutupan pendaftaran. Seorang ibu membawa balita yang sedang sakit datang tepat 5 menit setelah sistem ditutup secara otomatis. Ia memohon agar tetap dilayani. Sikap Anda adalah...
- Berkonsultasi dengan atasan dan tim teknis untuk melihat kemungkinan sistem dibuka kembali khusus untuk keadaan darurat.
- Meminta maaf dengan sangat tulus dan menjelaskan bahwa sistem sudah terkunci otomatis oleh pusat sehingga tidak bisa diubah.
- Membantu ibu tersebut menyiapkan semua berkasnya agar esok pagi ia bisa menjadi pendaftar pertama yang langsung diproses.
- Segera memberikan bantuan awal terkait informasi medis atau layanan darurat lain yang bisa diakses tanpa prosedur tersebut.
- Tetap pada aturan untuk tidak melayani agar tidak menimbulkan kecemburuan bagi warga lain yang sebelumnya ditolak.
Jawaban : a- Poin 5 : A
- Poin 4 : C
- Poin 3 : B
- Poin 2 : D
- Poin 1 : E
-
Anda merasa iklim kerja menjadi tidak sehat karena salah satu rekan kerja sering datang terlambat namun tetap mendapat penilaian baik dan perlakuan istimewa dari atasan. Sikap Anda adalah...
- Tetap bekerja secara profesional dan disiplin sesuai aturan karena kinerja Anda adalah tanggung jawab pribadi kepada Tuhan.
- Mengajak rekan-rekan lain untuk memberikan teguran secara kolektif agar rekan tersebut sadar dan mengubah perilakunya.
- Mencoba berdiskusi secara personal dengan rekan tersebut mengenai dampak ketidakhadirannya terhadap beban kerja tim.
- Melaporkan ketidakadilan ini secara formal melalui kotak saran internal agar manajemen mengevaluasi objektivitas atasan.
- Fokus pada target pekerjaan sendiri dan membiarkan hal tersebut menjadi urusan internal antara atasan dan rekan tersebut.
Jawaban : c- Poin 5 : C
- Poin 4 : A
- Poin 3 : D
- Poin 2 : B
- Poin 1 : E
-
Anda mendapati bahwa salah satu petugas keamanan kantor sering kali "menyelipkan" nomor antrean tertentu untuk orang-orang yang ia kenal sehingga antrean warga lain menjadi terhambat. Anda akan...
- Menegur petugas keamanan tersebut secara langsung agar ia berhenti melakukan tindakan yang mencederai keadilan.
- Melaporkan temuan tersebut kepada koordinator layanan agar dilakukan pengaturan ulang sistem antrean yang lebih ketat.
- Memperketat verifikasi nomor antrean di meja pelayanan Anda untuk memastikan setiap warga datang sesuai urutannya.
- Berdiskusi dengan tim pelayanan untuk mencari cara agar sistem antrean tidak mudah dimanipulasi oleh pihak mana pun.
- Mendiamkan hal tersebut selama tidak mengganggu kinerja Anda secara langsung di loket pelayanan yang Anda jaga.
Jawaban : d- Poin 5 : D
- Poin 4 : B
- Poin 3 : A
- Poin 2 : C
- Poin 1 : E
-
Volume warga yang datang meningkat tajam menjelang hari libur. Atasan menuntut pekerjaan cepat agar tidak ada penumpukan, namun risiko kesalahan input data menjadi sangat tinggi. Sikap Anda adalah...
- Bekerja dengan kecepatan maksimal sesuai arahan atasan dan segera melakukan perbaikan jika nanti ditemukan kesalahan.
- Menjaga kecepatan kerja yang stabil sambil berkoordinasi dengan rekan setim untuk saling memverifikasi data yang krusial.
- Meminta penambahan personel sementara dari unit lain agar beban kerja terbagi dan akurasi data tetap terjaga dengan baik.
- Mengutamakan ketelitian data meskipun antrean menjadi sangat panjang karena kesalahan data akan berdampak fatal bagi warga.
- Mengelompokkan berkas berdasarkan tingkat kerumitannya agar berkas yang mudah bisa diselesaikan dengan lebih cepat.
Jawaban : b- Poin 5 : B
- Poin 4 : C
- Poin 3 : D
- Poin 2 : A
- Poin 1 : E
-
Anda merasa sangat lelah karena beban kerja yang tinggi, namun antrean warga yang harus dilayani masih cukup panjang. Sikap Anda adalah...
- Mengambil jeda istirahat sejenak sambil berkoordinasi dengan rekan sejawat agar pelayanan tidak terhenti total.
- Tetap memaksakan diri melayani semua warga dengan cepat agar antrean segera habis dan Anda bisa segera beristirahat.
- Meminta izin kepada atasan untuk pulang lebih awal dan menyerahkan sisa pekerjaan kepada rekan tim yang masih bugar.
- Menjelaskan kondisi Anda kepada warga di antrean dan meminta mereka untuk memaklumi jika pelayanan menjadi sedikit lambat.
- Mengatur ritme kerja yang stabil sambil mengonsumsi asupan energi di meja kerja agar tetap bisa melayani secara optimal.
Jawaban : a- Poin 5 : A
- Poin 4 : E
- Poin 3 : B
- Poin 2 : D
- Poin 1 : C
-
Seorang warga datang kepada Anda untuk menanyakan prosedur yang sebenarnya bukan merupakan tugas pokok dan fungsi (tupoksi) unit Anda. Anda akan...
- Menjelaskan bahwa hal tersebut bukan wewenang Anda dan menyarankan warga tersebut mencari informasi di papan pengumuman.
- Membantu menelepon unit terkait untuk memastikan prosedur yang benar lalu mengarahkan warga tersebut ke ruangan yang tepat.
- Memberikan informasi sebisa Anda berdasarkan pengetahuan umum agar warga tersebut tidak merasa kecewa dengan pelayanan Anda.
- Menghantarkan warga tersebut secara langsung ke unit yang berwenang untuk memastikan ia mendapatkan bantuan yang dibutuhkan.
- Meminta warga tersebut menunggu sebentar sementara Anda mempelajari prosedur unit lain tersebut sebelum memberikan jawaban.
Jawaban : b- Poin 5 : B
- Poin 4 : D
- Poin 3 : C
- Poin 2 : A
- Poin 1 : E
123456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161