Soal dan Pembahasan TKP Bagian 139

  1. Soal
  2. TKP
  1. Instansi Anda baru saja menerapkan sistem pelayanan berbasis digital, namun Anda belum sepenuhnya memahami cara operasionalnya. Langkah Anda...
    1. Mempelajari panduan sistem tersebut secara mandiri di rumah agar tidak mengganggu produktivitas kerja saat di kantor.
    2. Bertanya dan meminta bimbingan dari rekan kerja yang sudah mahir saat sela-sela waktu pelayanan agar Anda cepat paham.
    3. Menggunakan sistem lama yang lebih Anda kuasai terlebih dahulu sambil menunggu jadwal pelatihan resmi dari instansi.
    4. Membentuk kelompok belajar kecil bersama rekan sejawat untuk saling berbagi kesulitan dan solusi dalam mengoperasikan sistem.
    5. Menyerahkan tugas input sistem kepada rekan lain sementara Anda fokus pada bagian pelayanan administratif yang bersifat manual.
    Jawaban : d
    • Poin 5 : D
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : A
    • Poin 2 : E
    • Poin 1 : C
  2. Terjadi perubahan prosedur pelayanan secara mendadak yang belum tersosialisasi dengan baik kepada masyarakat, sehingga banyak warga yang protes. Anda...
    1. Mengabaikan protes warga dan tetap melaksanakan prosedur baru tersebut karena sudah menjadi instruksi resmi dari pimpinan.
    2. Memberikan penjelasan secara personal kepada setiap warga yang datang mengenai alasan dan tujuan dari perubahan prosedur tersebut.
    3. Berinisiatif membuat pengumuman sederhana di area tunggu dan berkoordinasi dengan tim humas untuk mempercepat sosialisasi.
    4. Meminta atasan untuk menunda penerapan prosedur baru sampai seluruh masyarakat benar-benar memahami aturan yang berlaku.
    5. Tetap menggunakan prosedur lama khusus bagi warga yang belum tahu agar tidak terjadi kegaduhan di ruang pelayanan publik.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : C
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : E
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : D
  3. Karena adanya lonjakan warga di akhir tahun, Anda diminta atasan untuk bekerja lembur di luar jam kerja resmi. Padahal Anda sudah ada janji pribadi. Anda...
    1. Menolak permintaan tersebut dengan alasan sudah memiliki agenda keluarga yang tidak bisa ditunda dan meminta jadwal lain.
    2. Menerima tugas tersebut dengan syarat diberikan kompensasi yang sesuai serta tambahan hari libur di pekan berikutnya.
    3. Menyelesaikan janji pribadi terlebih dahulu baru kemudian datang ke kantor untuk membantu rekan tim menyelesaikan pelayanan.
    4. Tetap bersedia bekerja lembur demi kepentingan pelayanan publik dan mencoba menjadwal ulang agenda pribadi yang telah dibuat.
    5. Menyarankan rekan kerja lain yang tidak memiliki agenda pribadi untuk menggantikan posisi Anda dengan memberikan imbalan.
    Jawaban : d
    • Poin 5 : D
    • Poin 4 : C
    • Poin 3 : B
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : E
  4. Seorang warga meminta penjelasan yang sangat mendetail mengenai suatu prosedur, namun hal ini memakan waktu lama dan membuat antrean di belakangnya mulai menumpuk. Anda akan...
    1. Menjelaskan poin-poin intinya saja dengan cepat agar warga tersebut segera selesai dan antrean lain bisa segera terlayani.
    2. Memberikan penjelasan secara lengkap namun tetap ramah sambil memberikan brosur panduan agar warga bisa membacanya ulang di rumah.
    3. Meminta warga tersebut untuk menepi sebentar agar Anda bisa melayani antrean lain, lalu baru melanjutkan penjelasan setelah suasana sepi.
    4. Mengarahkan warga tersebut ke bagian pusat informasi agar mendapatkan penjelasan lebih mendalam tanpa mengganggu alur antrean loket.
    5. Memohon maaf kepada antrean di belakangnya dan tetap fokus melayani warga tersebut sampai ia benar-benar memahami seluruh prosedur.
    Jawaban : b
    • Poin 5 : B
    • Poin 4 : D
    • Poin 3 : A
    • Poin 2 : C
    • Poin 1 : E
  5. Anda harus tetap memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat meskipun kondisi fasilitas di kantor sedang terbatas, seperti AC yang mati dan ruang tunggu sempit. Sikap Anda...
    1. Tetap bekerja seperti biasa dengan wajah ramah dan mencoba mencari solusi agar sirkulasi udara di ruang tunggu tetap terjaga baik.
    2. Fokus pada kecepatan pelayanan agar warga tidak perlu menunggu terlalu lama di dalam ruangan yang kondisinya sedang kurang nyaman.
    3. Meminta pengertian kepada setiap warga yang datang mengenai kendala fasilitas yang ada agar mereka tidak mengeluh selama mengantre.
    4. Berinisiatif menyediakan air minum tambahan bagi warga yang sedang menunggu sebagai bentuk empati atas ketidaknyamanan yang terjadi.
    5. Menyampaikan keluhan fasilitas tersebut kepada bagian sarana prasarana agar segera dilakukan perbaikan demi kenyamanan bersama.
    Jawaban : d
    • Poin 5 : D
    • Poin 4 : A
    • Poin 3 : B
    • Poin 2 : E
    • Poin 1 : C
  6. Anda melihat salah satu rekan kerja dalam tim Anda sering kali tidak menjalankan tugasnya dengan baik, sehingga beban kerja tim menjadi tidak seimbang. Anda akan...
    1. Melaporkan kinerja rekan tersebut kepada atasan secara langsung agar segera diberikan sanksi atau teguran sesuai aturan yang berlaku.
    2. Mengajak rekan tersebut berdiskusi secara personal untuk mencari tahu kendala yang ia hadapi serta menawarkan bantuan atau solusi.
    3. Tetap fokus mengerjakan tugas bagian Anda sendiri dengan sangat baik agar performa tim secara keseluruhan tidak terlalu menurun.
    4. Mengingatkan rekan tersebut secara halus saat rapat internal mengenai pentingnya kontribusi setiap anggota tim dalam pelayanan.
    5. Membantu menyelesaikan tugas-tugas rekan tersebut tanpa perlu menegurnya demi menjaga keharmonisan hubungan kerja di dalam tim.
    Jawaban : b
    • Poin 5 : B
    • Poin 4 : D
    • Poin 3 : A
    • Poin 2 : C
    • Poin 1 : E
  7. Instansi Anda menerima komplain yang sama secara berulang dari masyarakat terkait prosedur pelayanan yang dianggap berbelit. Sebagai bagian dari tim, Anda...
    1. Menjelaskan kepada setiap warga yang komplain bahwa prosedur tersebut sudah sesuai dengan aturan pusat yang tidak bisa diubah.
    2. Menerima setiap keluhan dengan sabar dan berjanji akan menyampaikan hal tersebut kepada pimpinan dalam rapat evaluasi mendatang.
    3. Menganalisis akar masalah penyebab komplain tersebut dan mengusulkan ide perbaikan sistem pelayanan yang lebih simpel kepada tim.
    4. Mendokumentasikan semua komplain yang masuk sebagai bahan laporan kinerja bulanan tanpa melakukan intervensi terhadap prosedur.
    5. Mempercepat proses pelayanan di meja Anda sendiri sebagai bukti bahwa prosedur yang ada sebenarnya bisa dijalankan dengan efisien.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : C
    • Poin 4 : D
    • Poin 3 : E
    • Poin 2 : B
    • Poin 1 : A
  8. Anda dihadapkan pada situasi di mana Anda harus menangani banyak tugas pelayanan dan administratif sekaligus dalam waktu yang sangat singkat. Strategi Anda...
    1. Mengerjakan tugas yang paling mudah terlebih dahulu agar jumlah tumpukan berkas cepat berkurang dalam waktu yang relatif singkat.
    2. Meminta bantuan rekan kerja lain untuk menyelesaikan sebagian tugas Anda agar semua pekerjaan bisa selesai tepat pada waktunya.
    3. Membuat skala prioritas berdasarkan tingkat urgensi dan fokus menyelesaikan satu per satu tugas dengan tetap menjaga ketelitian.
    4. Bekerja dengan sangat cepat tanpa terlalu memperhatikan detail kecil asalkan seluruh tugas utama dapat terselesaikan hari ini.
    5. Melaporkan kepada atasan mengenai banyaknya beban kerja dan meminta perpanjangan waktu agar kualitas pekerjaan tetap terjaga.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : C
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : A
    • Poin 2 : E
    • Poin 1 : D
  9. Saat memberikan pelayanan, Anda menyadari bahwa warga yang Anda layani tampak kebingungan dan tidak memahami istilah-istilah bahasa resmi yang Anda gunakan. Sikap Anda...
    1. Tetap menggunakan bahasa resmi agar standar profesionalisme pelayanan tetap terjaga dan warga terbiasa dengan aturan.
    2. Menggunakan bahasa daerah yang Anda kuasai sepenuhnya agar warga merasa lebih dekat dan nyaman saat berkonsultasi.
    3. Menjelaskan kembali menggunakan kata-kata sederhana dan padanan istilah yang mudah dipahami oleh masyarakat awam.
    4. Meminta bantuan rekan kerja yang lebih senior untuk memberikan penjelasan karena Anda takut salah dalam menjelaskan.
    5. Memberikan lembar panduan tertulis dan meminta warga tersebut membacanya secara mandiri agar tidak membuang waktu.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : C
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : D
    • Poin 2 : A
    • Poin 1 : E
  10. Anda harus menyampaikan informasi penolakan layanan kepada seorang warga karena dokumen yang ia bawa tidak memenuhi syarat hukum yang berlaku. Langkah Anda...
    1. Menolak secara langsung dan tegas sesuai aturan agar warga tersebut segera meninggalkan loket dan tidak menghambat antrean.
    2. Menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan alasan penolakan secara logis, dan memberikan panduan cara memperbaikinya.
    3. Menunjukkan buku aturan yang berlaku di instansi Anda dan meminta warga tersebut membacanya sendiri agar ia paham.
    4. Menyarankan warga tersebut untuk mencoba di loket lain atau berkonsultasi dengan atasan jika ia tidak terima dengan penolakan.
    5. Menyampaikan keberatan Anda untuk memproses berkasnya namun tetap memberikan solusi alternatif yang bisa ditempuh warga.
    Jawaban : e
    • Poin 5 : E
    • Poin 4 : B
    • Poin 3 : C
    • Poin 2 : D
    • Poin 1 : A