Soal dan Pembahasan TKP Bagian 143

  1. Soal
  2. TKP
  1. Saat bertugas di loket digital, seorang warga lanjut usia tampak kebingungan menggunakan layar sentuh untuk mendaftar mandiri. Sikap Anda adalah...
    1. Mengambil alih seluruh proses pengisian data agar antrean di belakang tidak semakin panjang dan menumpuk.
    2. Memberikan instruksi suara dari jauh agar warga tersebut belajar mandiri menggunakan teknologi yang ada.
    3. Meminta anggota keluarga yang mendampinginya untuk membantu melakukan pendaftaran di mesin tersebut.
    4. Mendampingi warga tersebut di depan mesin dan membantunya langkah demi langkah sambil memberikan penjelasan sederhana.
    5. Mengarahkan warga tersebut untuk pindah ke loket manual saja agar tidak menghambat sistem digital.
    Jawaban : d
    • Poin 5 : d
    • Poin 4 : a
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : b
    • Poin 1 : e
  2. Anda menghadapi warga dengan latar belakang pendidikan rendah yang kesulitan memahami istilah-istilah teknis dalam berkas formulir. Tindakan Anda...
    1. Menjelaskan kembali isi formulir tersebut menggunakan bahasa daerah atau bahasa sehari-hari yang mudah dimengerti.
    2. Meminta warga tersebut membawa pulang formulir dan meminta bantuan orang lain untuk mengisinya di rumah.
    3. Membacakan isi formulir dengan nada yang lebih keras agar warga tersebut bisa menangkap poin-poin pentingnya.
    4. Menyarankan warga untuk mengikuti sosialisasi terlebih dahulu agar memahami prosedur dan istilah di instansi.
    5. Memberikan contoh formulir yang sudah diisi agar warga tinggal mencontoh formatnya tanpa perlu banyak bertanya.
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : e
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : b
  3. Di tengah kesibukan Anda, terlihat seorang warga yang terus menoleh ke kanan dan ke kiri dengan raut wajah bingung di tengah ruang pelayanan. Reaksi Anda...
    1. Mengamati dari jauh terlebih dahulu untuk melihat apakah dia akan menghampiri meja informasi atau tidak.
    2. Melanjutkan pekerjaan Anda karena yakin sudah ada petugas keamanan yang akan mengarahkan warga tersebut.
    3. Segera menghentikan aktivitas sejenak, menghampiri warga tersebut, dan menanyakan bantuan apa yang dia butuhkan.
    4. Memberi isyarat tangan agar warga tersebut mendekat ke meja Anda untuk menanyakan masalahnya.
    5. Menyuruh rekan kerja yang sedang tidak sibuk untuk mengecek warga yang tampak kebingungan tersebut.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : c
    • Poin 4 : d
    • Poin 3 : e
    • Poin 2 : a
    • Poin 1 : b
  4. Seorang warga datang ke loket Anda untuk mengurus akta kematian pasangannya dengan kondisi masih terus menangis dan tampak sangat terpukul. Sebagai petugas pelayanan, tindakan yang paling menunjukkan kepedulian Anda adalah...
    1. Menyapa dengan sangat sopan, menawarkan air minum, dan memberikan waktu sejenak bagi warga tersebut untuk menenangkan diri sebelum memulai proses.
    2. Mempercepat proses administrasinya agar warga tersebut bisa segera pulang dan beristirahat tanpa harus menunggu lama di kantor.
    3. Menyampaikan rasa belasungkawa yang tulus dan membimbing pengisian formulir secara perlahan agar tidak ada kesalahan di tengah kondisinya yang berduka.
    4. Meminta bantuan rekan kerja lain untuk menemani warga tersebut agar Anda bisa fokus menyelesaikan berkas administrasinya dengan cepat.
    5. Menjelaskan bahwa Anda memahami perasaannya namun prosedur tetap harus dijalankan secara profesional sesuai urutan antrean yang ada.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : c
    • Poin 4 : a
    • Poin 3 : b
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : e
  5. Anda menghadapi seorang warga yang terlihat kesulitan memahami penjelasan mengenai prosedur perizinan karena bahasa resmi yang Anda gunakan terlalu kaku. Warga tersebut tampak mulai frustrasi karena tidak mengerti maksud instruksi Anda. Sikap Anda adalah...
    1. Mengulangi penjelasan tersebut berkali-kali dengan volume suara yang lebih jelas agar warga tersebut bisa menangkap poinnya.
    2. Menggunakan analogi sederhana dalam kehidupan sehari-hari atau bahasa daerah yang umum digunakan agar maksud pesan tersampaikan.
    3. Meminta bantuan rekan kerja yang berasal dari daerah yang sama dengan warga tersebut untuk menerjemahkan penjelasan Anda.
    4. Memberikan selebaran atau brosur yang berisi alur pelayanan agar warga tersebut bisa mempelajarinya sendiri secara visual.
    5. Tetap menggunakan bahasa resmi namun memperlambat tempo bicara dan menambahkan gestur tubuh untuk membantu pemahaman warga.
    Jawaban : b
    • Poin 5 : b
    • Poin 4 : c
    • Poin 3 : e
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : a
  6. Seorang ibu datang ke kantor Anda untuk mengurus jaminan kesehatan, namun ia mengaku tidak mampu membayar biaya fotokopi dokumen yang kurang karena sisa uangnya hanya cukup untuk ongkos pulang. Tindakan Anda melihat kondisi ekonomi warga tersebut adalah...
    1. Menyarankan ibu tersebut untuk meminjam uang terlebih dahulu kepada kerabatnya atau mencari bantuan di sekitar kantor.
    2. Memberikan uang pribadi Anda untuk membayar biaya fotokopi tersebut tanpa memberitahu orang lain agar tidak terkesan pamer.
    3. Membantu memfotokopikan dokumen tersebut menggunakan fasilitas kantor secara efisien setelah meminta izin kepada atasan.
    4. Menjelaskan bahwa tanpa dokumen yang lengkap, permohonannya tidak dapat diproses namun memberikan waktu untuk melengkapinya nanti.
    5. Memberikan informasi mengenai program bantuan sosial lainnya yang mungkin bisa membantu meringankan beban ekonomi ibu tersebut.
    Jawaban : c
    • Poin 5 : c
    • Poin 4 : e
    • Poin 3 : b
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : a
  7. Warga yang Anda layani merupakan korban bencana yang masih mengalami trauma psikologis, sehingga ia seringkali bingung dan mudah cemas saat ditanya data diri. Pendekatan khusus yang akan Anda lakukan adalah...
    1. Menciptakan suasana percakapan yang informal dan menenangkan guna membangun rasa aman sebelum menanyakan data yang diperlukan.
    2. Segera menyelesaikan urusannya secepat mungkin agar warga tersebut tidak perlu berlama-lama berada di lingkungan kantor yang formal.
    3. Menghadirkan pendamping atau saksi saat proses pelayanan agar warga tersebut merasa memiliki dukungan moral selama di loket.
    4. Menyarankan warga tersebut untuk menenangkan diri di rumah dan kembali lagi saat kondisi psikologisnya sudah lebih stabil.
    5. Fokus pada pengisian data yang paling krusial saja dan mengabaikan detail-detail kecil yang sekiranya akan membebani pikiran warga.
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : c
    • Poin 3 : e
    • Poin 2 : b
    • Poin 1 : d
  8. Seorang warga dari daerah pelosok yang menempuh perjalanan jauh tiba di kantor Anda tepat saat jam pelayanan akan tutup, namun berkasnya ada yang tertinggal. Langkah yang paling bijaksana adalah...
    1. Tetap menutup pelayanan sesuai jam operasional demi kedisiplinan, namun meminta maaf dan menjelaskan alasan penolakannya secara sopan.
    2. Menerima berkas yang ada dan memberikan solusi agar kekurangan dokumennya dapat dikirimkan melalui jasa ekspedisi atau pesan digital.
    3. Meminta izin kepada atasan untuk memberikan kompensasi waktu pelayanan tambahan agar warga tersebut tidak perlu pulang-pergi jauh.
    4. Membantu warga tersebut mencarikan penginapan terdekat agar besok pagi ia bisa menjadi orang pertama yang dilayani saat kantor buka.
    5. Menghubungi aparat desa di tempat tinggal warga tersebut untuk membantu memverifikasi dokumen yang tertinggal secara langsung.
    Jawaban : b
    • Poin 5 : b
    • Poin 4 : c
    • Poin 3 : e
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : a
  9. Dua rekan kerja di tim Anda terlibat perdebatan sengit karena perbedaan gaya komunikasi yang dipengaruhi latar belakang budaya mereka. Salah satu merasa tersinggung oleh keterbukaan rekannya, sementara yang lain merasa rekan tersebut terlalu berbelit-belit. Sebagai rekan kerja yang menyaksikan hal tersebut, Anda akan...
    1. Mengajak keduanya duduk bersama dalam suasana santai untuk saling berbagi perspektif mengenai nilai dan norma budaya masing-masing.
    2. Melaporkan kejadian tersebut kepada atasan agar segera dilakukan mediasi formal sebelum konflik mengganggu produktivitas tim.
    3. Memberitahu kedua rekan tersebut secara terpisah bahwa dalam lingkungan kerja profesional, perbedaan budaya harus dikesampingkan.
    4. Mencoba menengahi dengan menjelaskan kepada pihak yang tersinggung bahwa rekannya tidak bermaksud buruk, melainkan hanya mengikuti kebiasaannya.
    5. Membiarkan mereka menyelesaikan masalahnya sendiri karena Anda yakin kedewasaan profesional akan membuat mereka berdamai secara alami.
    Jawaban : a
    • Poin 5 : a
    • Poin 4 : d
    • Poin 3 : b
    • Poin 2 : c
    • Poin 1 : e
  10. Dalam rapat penentuan kebijakan pelayanan, terjadi kebuntuan karena dua kelompok perwakilan daerah memiliki pendapat yang sangat bertolak belakang berdasarkan kearifan lokal masing-masing. Anda diminta menjadi penengah untuk mencari jalan keluar dari perbedaan pendapat tersebut. Tindakan Anda adalah...
    1. Mengambil voting suara terbanyak untuk menentukan pendapat mana yang paling diterima agar rapat dapat segera diselesaikan.
    2. Menganalisis poin-poin kesamaan dari kedua pendapat tersebut lalu merumuskan solusi baru yang mengakomodasi kepentingan organisasi tanpa menjatuhkan salah satu pihak.
    3. Menyarankan agar keputusan ditunda hingga masing-masing pihak melakukan riset lebih dalam mengenai dampak usulannya bagi masyarakat luas.
    4. Meminta pimpinan rapat untuk mengambil keputusan tegas berdasarkan objektivitas kerja guna menghindari perpecahan antar kelompok daerah.
    5. Memberikan kesempatan kepada masing-masing pihak untuk memaparkan keunggulan budayanya agar semua peserta rapat memahami dasar pemikiran mereka.
    Jawaban : b
    • Poin 5 : b
    • Poin 4 : e
    • Poin 3 : c
    • Poin 2 : d
    • Poin 1 : a