Berikut ini contoh soal latihan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS - paket 5 yang sudah dilengkapi pembahasan. Semangat belajar! ✨
Rekan kerja akrab Anda meminta bantuan agar Anda memberikan pengecualian prosedur bagi salah satu anggota keluarganya yang ingin mengurus perizinan. Sikap Anda menghadapi rekan tersebut adalah...
- Menolak permintaannya secara langsung karena setiap warga harus diperlakukan sama sesuai dengan SOP yang berlaku.
- Menyarankan rekan tersebut untuk mendampingi keluarganya mengikuti alur resmi agar tidak timbul kecurigaan.
- Memberikan penjelasan bahwa membantu secara ilegal justru akan membahayakan posisi Anda dan rekan tersebut.
- Mengarahkan keluarga rekan tersebut ke petugas lain agar Anda tidak merasa bersalah karena menolak teman sendiri.
- Menyampaikan keberatan Anda secara personal dan tetap memproses perizinan tersebut sesuai urutan antrean.
Saat melakukan verifikasi akhir, Anda menemukan kesalahan input data dari rekan tim sebelumnya. Jika tidak diperbaiki, hal ini akan merugikan warga, namun perbaikan akan memakan waktu lama. Anda akan...
- Mengomunikasikan temuan tersebut kepada rekan terkait dan bersama-sama segera melakukan koreksi data tersebut.
- Segera memperbaiki kesalahan tersebut sendirian agar pelayanan tidak terhenti dan warga tidak perlu menunggu lama.
- Melaporkan kesalahan input data tersebut kepada atasan agar rekan yang bersangkutan mendapatkan evaluasi kerja.
- Memberitahukan kepada warga mengenai adanya kendala teknis data dan meminta maaf atas keterlambatan proses.
- Mencatat kesalahan tersebut untuk dibahas dalam rapat evaluasi mingguan agar tidak terulang kembali di masa depan.
Atasan Anda secara lisan meminta Anda mendahulukan berkas milik koleganya, padahal banyak warga lain yang sudah mengantre sejak pagi. Sebagai staf yang bertugas, Anda akan...
- Menjalankan perintah atasan tersebut karena ia adalah pimpinan yang bertanggung jawab penuh atas unit kerja.
- Meminta izin kepada atasan untuk tetap memproses semua berkas sesuai urutan demi menjaga integritas tim.
- Menitipkan berkas kolega atasan tersebut kepada rekan lain agar Anda tidak perlu melanggar prinsip pribadi.
- Menyelesaikan berkas tersebut di luar jam pelayanan agar tidak terlihat oleh warga lain yang sedang mengantre.
- Menjelaskan secara sopan bahwa saat ini antrean sedang dipantau oleh publik dan menyarankan tetap ikut prosedur.
Anda secara tidak sengaja melihat seorang rekan kerja menerima uang dari warga di area yang tidak terpantau kamera pengawas. Sikap Anda terhadap situasi ini adalah...
- Menegur rekan tersebut secara pribadi dan memintanya untuk segera mengembalikan uang yang telah ia terima.
- Segera melaporkan kejadian tersebut melalui kanal pengaduan internal (whistleblowing system) yang tersedia.
- Berdiskusi dengan rekan kerja lain yang Anda percayai untuk mencari cara terbaik dalam mengingatkan rekan tersebut.
- Mengabaikan kejadian tersebut karena Anda tidak ingin merusak hubungan pertemanan di lingkungan kantor.
- Mencoba mendekati rekan tersebut untuk mencari tahu motifnya sebelum memutuskan tindakan yang akan diambil.
Seorang warga yang sudah berumur merasa sangat kesulitan memahami sistem aplikasi pelayanan dan meminta Anda membantunya secara khusus di luar jam kantor dengan janji akan memberikan imbalan uang lelah. Sikap Anda adalah...
- Menyarankan warga tersebut untuk meminta bantuan anggota keluarganya yang lebih muda agar lebih mudah memahami aplikasi.
- Menolak imbalannya namun tetap bersedia membantu di kantor pada jam pelayanan agar tetap sesuai dengan aturan.
- Meminta rekan kerja yang sedang tidak sibuk untuk memandu warga tersebut agar Anda bisa fokus pada tugas utama.
- Menjelaskan bahwa bantuan adalah bagian dari tugas Anda dan mengarahkannya ke petugas teknis yang bisa mendampingi.
- Bersedia membantu tanpa menerima imbalan apa pun agar permasalahan warga tersebut bisa segera terselesaikan dengan baik.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS paket 5. Silahkan pelajari paket soal lainnya supaya kamu makin terbiasa dengan tipe soal CPNS yang sering muncul.
Jika ada soal yang belum dipahami, silakan pelajari kembali materinya ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.