Latihan Soal Pelayanan Publik TKP SKD CPNS dan Pembahasan Lengkap (Paket 1)
Berikut ini contoh soal latihan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS - paket 1 yang sudah dilengkapi pembahasan. Semangat belajar! ✨
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang dilakukan Tina?
- 5 Poin Opsi C: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi E: Baik
- 3 Poin Opsi A: Cukup
- 2 Poin Opsi D: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi B: Kurang tepat
-
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap terlalu komersial dan memiliki pelayanan yang buruk. Padahal Haris sedang mengerjakan tugasnya di bagian keuangan dan harus segera melaporkan tugas itu. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
- 5 Poin Opsi E: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi D: Baik
- 3 Poin Opsi C: Cukup
- 2 Poin Opsi B: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi A: Kurang tepat
-
Atasan Rusmi secara mendadak memintanya untuk lembur. Rusmi sudah berjanji kepada anaknya untuk pulang cepat. Saat lembur akan dimulai, atasan tiba-tiba harus rapat dan meminta Rusmi menunggunya untuk membahas pekerjaan yang harus diselesaikan. Apa yang sebaiknya dilakukan Rusmi?
- 5 Poin Opsi E: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi A: Baik
- 3 Poin Opsi B: Cukup
- 2 Poin Opsi D: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi C: Kurang tepat
-
Kartika bertugas memberi stempel pada setumpuk dokumen. Saat menyerahkan dokumen kepada pimpinan, ternyata ada satu halaman yang belum distempel sedangkan dokumen harus segera dikirim. Apa yang dilakukan Kartika?
- 5 Poin Opsi C: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi B: Baik
- 3 Poin Opsi E: Cukup
- 2 Poin Opsi D: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi A: Kurang tepat
-
Ridwan seorang petugas maskapai penerbangan di pintu keberangkatan, melihat bapak tua bersama anak muda yang nampak bingung dan hendak bertanya kepadanya. Namun, saat itu sudah waktunya Ridwan memeriksa dokumen penumpang yang akan masuk ke pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
- 5 Poin Opsi C: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi E: Baik
- 3 Poin Opsi D: Cukup
- 2 Poin Opsi A: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi B: Kurang tepat
-
- Menjelaskan prosedur dengan tegas agar warga tersebut sadar bahwa aturan harus dipatuhi semua orang tanpa terkecuali.
- Meminta bantuan petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut agar tidak mengganggu proses pelayanan lainnya.
- Mengajak warga tersebut duduk di ruang konsultasi khusus, mendengarkan keluhannya, lalu menjelaskan prosedur secara sederhana dan sabar.
- Tetap tenang, melanjutkan pekerjaan, dan baru melayaninya saat warga tersebut sudah kembali tenang dan kooperatif.
- Meminta rekan kerja lain yang lebih senior untuk menangani warga tersebut karena ia lebih berpengalaman menghadapi orang emosional.
- Memberikan contoh formulir yang sudah diisi sebagai referensi agar beliau bisa menyalinnya sendiri secara perlahan.
- Menghampiri beliau sebentar, memberikan penjelasan singkat mengenai poin-poin penting, lalu kembali ke meja kerja.
- Meminta warga lain yang sedang menunggu untuk membantu lansia tersebut agar antrean di meja Anda tidak terhenti.
- Mengarahkan beliau ke bagian informasi agar dibantu oleh petugas khusus yang memang bertugas memandu pengisian data.
- Segera mendekati beliau, menawarkan bantuan untuk memandu pengisian poin demi poin sambil tetap memastikan komunikasi dengan rekan kerja tetap berjalan baik.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS paket 1. Silahkan pelajari paket soal lainnya supaya kamu makin terbiasa dengan tipe soal CPNS yang sering muncul.
Jika ada soal yang belum dipahami, silakan pelajari kembali materinya ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.