Berikut ini contoh soal latihan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS - paket 7 yang sudah dilengkapi pembahasan. Semangat belajar! ✨
Seorang warga datang kepada Anda untuk menanyakan prosedur yang sebenarnya bukan merupakan tugas pokok dan fungsi (tupoksi) unit Anda. Anda akan...
- Menjelaskan bahwa hal tersebut bukan wewenang Anda dan menyarankan warga tersebut mencari informasi di papan pengumuman.
- Membantu menelepon unit terkait untuk memastikan prosedur yang benar lalu mengarahkan warga tersebut ke ruangan yang tepat.
- Memberikan informasi sebisa Anda berdasarkan pengetahuan umum agar warga tersebut tidak merasa kecewa dengan pelayanan Anda.
- Menghantarkan warga tersebut secara langsung ke unit yang berwenang untuk memastikan ia mendapatkan bantuan yang dibutuhkan.
- Meminta warga tersebut menunggu sebentar sementara Anda mempelajari prosedur unit lain tersebut sebelum memberikan jawaban.
Instansi Anda baru saja menerapkan sistem pelayanan berbasis digital, namun Anda belum sepenuhnya memahami cara operasionalnya. Langkah Anda...
- Mempelajari panduan sistem tersebut secara mandiri di rumah agar tidak mengganggu produktivitas kerja saat di kantor.
- Bertanya dan meminta bimbingan dari rekan kerja yang sudah mahir saat sela-sela waktu pelayanan agar Anda cepat paham.
- Menggunakan sistem lama yang lebih Anda kuasai terlebih dahulu sambil menunggu jadwal pelatihan resmi dari instansi.
- Membentuk kelompok belajar kecil bersama rekan sejawat untuk saling berbagi kesulitan dan solusi dalam mengoperasikan sistem.
- Menyerahkan tugas input sistem kepada rekan lain sementara Anda fokus pada bagian pelayanan administratif yang bersifat manual.
Terjadi perubahan prosedur pelayanan secara mendadak yang belum tersosialisasi dengan baik kepada masyarakat, sehingga banyak warga yang protes. Anda...
- Mengabaikan protes warga dan tetap melaksanakan prosedur baru tersebut karena sudah menjadi instruksi resmi dari pimpinan.
- Memberikan penjelasan secara personal kepada setiap warga yang datang mengenai alasan dan tujuan dari perubahan prosedur tersebut.
- Berinisiatif membuat pengumuman sederhana di area tunggu dan berkoordinasi dengan tim humas untuk mempercepat sosialisasi.
- Meminta atasan untuk menunda penerapan prosedur baru sampai seluruh masyarakat benar-benar memahami aturan yang berlaku.
- Tetap menggunakan prosedur lama khusus bagi warga yang belum tahu agar tidak terjadi kegaduhan di ruang pelayanan publik.
Karena adanya lonjakan warga di akhir tahun, Anda diminta atasan untuk bekerja lembur di luar jam kerja resmi. Padahal Anda sudah ada janji pribadi. Anda...
- Menolak permintaan tersebut dengan alasan sudah memiliki agenda keluarga yang tidak bisa ditunda dan meminta jadwal lain.
- Menerima tugas tersebut dengan syarat diberikan kompensasi yang sesuai serta tambahan hari libur di pekan berikutnya.
- Menyelesaikan janji pribadi terlebih dahulu baru kemudian datang ke kantor untuk membantu rekan tim menyelesaikan pelayanan.
- Tetap bersedia bekerja lembur demi kepentingan pelayanan publik dan mencoba menjadwal ulang agenda pribadi yang telah dibuat.
- Menyarankan rekan kerja lain yang tidak memiliki agenda pribadi untuk menggantikan posisi Anda dengan memberikan imbalan.
Seorang warga meminta penjelasan yang sangat mendetail mengenai suatu prosedur, namun hal ini memakan waktu lama dan membuat antrean di belakangnya mulai menumpuk. Anda akan...
- Menjelaskan poin-poin intinya saja dengan cepat agar warga tersebut segera selesai dan antrean lain bisa segera terlayani.
- Memberikan penjelasan secara lengkap namun tetap ramah sambil memberikan brosur panduan agar warga bisa membacanya ulang di rumah.
- Meminta warga tersebut untuk menepi sebentar agar Anda bisa melayani antrean lain, lalu baru melanjutkan penjelasan setelah suasana sepi.
- Mengarahkan warga tersebut ke bagian pusat informasi agar mendapatkan penjelasan lebih mendalam tanpa mengganggu alur antrean loket.
- Memohon maaf kepada antrean di belakangnya dan tetap fokus melayani warga tersebut sampai ia benar-benar memahami seluruh prosedur.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS paket 7. Silahkan pelajari paket soal lainnya supaya kamu makin terbiasa dengan tipe soal CPNS yang sering muncul.
Jika ada soal yang belum dipahami, silakan pelajari kembali materinya ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.