Latihan Soal Pelayanan Publik TKP SKD CPNS dan Pembahasan Lengkap (Paket 3)
Berikut ini contoh soal latihan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS - paket 3 yang sudah dilengkapi pembahasan. Semangat belajar! ✨
Tetangga Bagas mengetahui bahwa ia bekerja di perusahaan listrik, sehingga mereka selalu memprotesnya saat listrik padam. Padahal tugas Bagas tidak berhubungan langsung dengan listrik, bahkan listrik rumah Bagas juga sebenarnya ikut padam. Bagaimana sebaiknya Bagas menanggapi tetangganya?
- 5 Poin Opsi E: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi B: Baik
- 3 Poin Opsi D: Cukup
- 2 Poin Opsi A: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi C: Kurang tepat
-
Tiana diharuskan mengikuti lomba yang akan diadakan fakultas, tetapi Tiana tidak bisa memenuhi permintaan tersebut karena bertepatan dengan rapat tahunan mahasiswa. Apa yang sebaiknya Tiana lakukan?
- 5 Poin Opsi D: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi A: Baik
- 3 Poin Opsi B: Cukup
- 2 Poin Opsi C: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi E: Kurang tepat
-
Caca bekerja sebagai petugas kebersihan ruangan suatu hotel. Seorang tamu menegurnya karena handuk yang digunakan saat mandi berbau tidak enak padahal sudah dicuci oleh binatu. Apa yang sebaiknya dilakukan Caca?
- 5 Poin Opsi B: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi D: Baik
- 3 Poin Opsi C: Cukup
- 2 Poin Opsi A: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi E: Kurang tepat
-
Ada seorang pasien di klinik tempat Ratri melakukan praktik. Pada saat diperiksa, pasien mengatakan bahwa ia sebenarnya langganan dokter Edi, kolega Ratri. Karena dokter Edi keluar kota, sementara ia berobat kepada Ratri. Padahal mereka telah bersepakat tidak akan saling mengambill alih langganan. Tindakan Ratri kepada pasien sebaiknya ...
- 5 Poin Opsi B: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi D: Baik
- 3 Poin Opsi C: Cukup
- 2 Poin Opsi E: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi A: Kurang tepat
-
Saat Dedi sedang membantu pelanggan yang sedang kebingungan di hadapan mesin pencetakan nomor antrean, seorang bapak menanyakan arah toilet yang letaknya berada di area belakang kantor pelayanan kepadanya. Apa yang perlu dilakukan oleh Dedi?
- 5 Poin Opsi C: Sangat berintegritas & solutif
- 4 Poin Opsi E: Baik
- 3 Poin Opsi D: Cukup
- 2 Poin Opsi B: Kurang optimal
- 1 Poin Opsi A: Kurang tepat
-
- Menegurnya secara langsung di depan warga tersebut agar ia segera memperbaiki sikapnya dan meminta maaf kepada warga.
- Tidak ikut campur karena itu adalah gaya komunikasinya masing-masing dan Anda fokus pada kualitas pelayanan di meja Anda sendiri.
- Mengajak rekan tersebut berbicara secara personal saat jam istirahat untuk berbagi tips cara menjaga emosi dan keramahan saat menghadapi warga.
- Membantu memberikan senyuman dan sapaan ramah kepada warga tersebut untuk menetralisir suasana, lalu mengingatkan rekan Anda secara halus saat ada kesempatan.
- Melaporkan perilaku rekan tersebut kepada atasan agar dilakukan pembinaan disiplin terkait standar pelayanan prima.
- Menginformasikan estimasi waktu tunggu secara berkala agar warga mendapatkan kepastian terkait giliran mereka.
- Mengajak rekan tim berdiskusi cepat untuk membagi ulang beban kerja agar titik hambat pelayanan bisa teratasi.
- Fokus mempercepat pekerjaan di meja sendiri agar antrean di hadapan Anda segera berkurang dan selesai.
- Meminta maaf kepada warga atas keterlambatan yang terjadi dan memohon kesabaran mereka dalam menunggu.
- Melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar ada tambahan personel bantuan dari unit kerja yang lain.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan Pelayanan Publik TKP SKD CPNS paket 3. Silahkan pelajari paket soal lainnya supaya kamu makin terbiasa dengan tipe soal CPNS yang sering muncul.
Jika ada soal yang belum dipahami, silakan pelajari kembali materinya ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.