Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - paket 19. Semangat belajar!
Anda memiliki seorang rekan kerja yang selalu menyempatkan diri memberikan apresiasi kecil (seperti ucapan terima kasih tulus atau pujian atas kinerja) kepada anggota tim lain. Anda mengamati bahwa sikapnya ini membuat ia memiliki jejaring kerja yang sangat solid dan selalu mudah mendapat bantuan. Respons Anda adalah...
- Merasa hal tersebut sedikit berlebihan karena saling membantu di tempat kerja sudah menjadi kewajiban setiap pegawai.
- Mengikuti cara tersebut untuk diterapkan secara khusus kepada atasan atau pihak yang bisa menguntungkan karier saya.
- Mengagumi kemampuannya dalam mengambil hati orang lain, meskipun saya merasa gaya tersebut kurang cocok dengan saya.
- Mendukung sikap positifnya dengan turut memberikan apresiasi balasan setiap kali ia memuji hasil kerja orang lain.
- Menjadikan hal tersebut inspirasi dan mulai membiasakan diri memberikan apresiasi tulus untuk membangun relasi kerja.
Anda baru saja mengetahui bahwa rekan kerja Anda yang sangat pendiam ternyata secara diam-diam telah melobi bagian administrasi agar berkas pengajuan tim Anda dipercepat, sehingga tim terhindar dari teguran atasan. Apa yang Anda lakukan?
- Menyimpan rasa terima kasih tersebut dalam hati dan berjanji akan membantunya kelak jika ia menemui kesulitan teknis.
- Mengucapkan terima kasih secara tertutup empat mata saja karena biasanya orang pendiam tidak suka menjadi pusat perhatian.
- Mengajaknya makan siang bersama sebagai bentuk balas budi tanpa perlu menggembar-gemborkan hal tersebut ke orang lain.
- Menyempatkan diri untuk mengucapkan terima kasih sekadarnya saat berpapasan dengannya di lorong atau ruang istirahat.
- Menyampaikan terima kasih secara personal terlebih dahulu, lalu secara profesional mengapresiasi peran krusialnya di hadapan pimpinan tim.
Anda sedang bertugas di bagian pelayanan. Seorang warga datang dengan nada bicara tinggi dan marah-marah karena ia tidak memahami prosedur administrasi yang dianggapnya berbelit-belit. Situasi mulai mengganggu kenyamanan warga lain di ruang tunggu. Sikap Anda adalah...
- Menjelaskan prosedur dengan tegas agar warga tersebut sadar bahwa aturan harus dipatuhi semua orang tanpa terkecuali.
- Meminta bantuan petugas keamanan untuk menenangkan warga tersebut agar tidak mengganggu proses pelayanan lainnya.
- Mengajak warga tersebut duduk di ruang konsultasi khusus, mendengarkan keluhannya, lalu menjelaskan prosedur secara sederhana dan sabar.
- Tetap tenang, melanjutkan pekerjaan, dan baru melayaninya saat warga tersebut sudah kembali tenang dan kooperatif.
- Meminta rekan kerja lain yang lebih senior untuk menangani warga tersebut karena ia lebih berpengalaman menghadapi orang emosional.
Di tengah padatnya jam kerja, seorang warga lansia terlihat bingung dan gemetar saat mencoba mengisi formulir pelayanan yang cukup rumit. Ia berulang kali bertanya kepada orang di sekitarnya namun mereka juga sedang sibuk. Tindakan Anda adalah...
- Memberikan contoh formulir yang sudah diisi sebagai referensi agar beliau bisa menyalinnya sendiri secara perlahan.
- Menghampiri beliau sebentar, memberikan penjelasan singkat mengenai poin-poin penting, lalu kembali ke meja kerja.
- Meminta warga lain yang sedang menunggu untuk membantu lansia tersebut agar antrean di meja Anda tidak terhenti.
- Mengarahkan beliau ke bagian informasi agar dibantu oleh petugas khusus yang memang bertugas memandu pengisian data.
- Segera mendekati beliau, menawarkan bantuan untuk memandu pengisian poin demi poin sambil tetap memastikan komunikasi dengan rekan kerja tetap berjalan baik.
Terjadi penumpukan antrean yang sangat panjang karena sistem pendaftaran online sedang mengalami gangguan teknis (down). Warga mulai gelisah dan suasana menjadi riuh. Sebagai bagian dari tim pelayanan, Anda akan...
- Segera berkoordinasi dengan tim IT untuk percepatan perbaikan sambil meminta rekan di bagian depan untuk membagikan nomor antrean manual sementara.
- Mengumumkan kepada warga bahwa sistem sedang rusak dan meminta mereka kembali lagi besok pagi agar tidak menumpuk.
- Tetap melayani warga secara manual sebisa mungkin meskipun prosesnya menjadi sangat lambat karena data tidak terintegrasi.
- Menjelaskan kepada warga bahwa ini adalah kendala teknis dari pusat dan meminta mereka bersabar menunggu hingga sistem pulih.
- Melaporkan kejadian ini kepada atasan dan menunggu instruksi selanjutnya sebelum mengambil tindakan apa pun.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD paket 19. Silahkan pelajari soal-soal paket lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.