Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - paket 20. Semangat belajar!
Seorang warga datang dan meminta agar berkasnya segera diproses terlebih dahulu dengan alasan ia sedang terburu-buru, padahal ia tidak memiliki alasan darurat (seperti sakit atau disabilitas) dan antrean sedang sangat panjang. Anda akan...
- Menolaknya secara halus dan memintanya tetap mengantre demi menjaga keadilan bagi warga lain yang sudah menunggu lama.
- Menjelaskan standar operasional prosedur terkait urutan antrean dan menawarkan bantuan untuk mengecek kelengkapan berkas agar prosesnya nanti lebih cepat.
- Mengarahkan warga tersebut untuk berbicara dengan atasan Anda jika ia tetap memaksa ingin diprioritaskan.
- Mempercepat pekerjaannya jika memang berkasnya sedikit, dengan syarat warga lain di belakangnya tidak merasa keberatan.
- Memberitahu bahwa semua orang memiliki kepentingan yang sama pentingnya dan memintanya untuk menghargai hak antrean warga lain.
Anda melihat rekan kerja satu tim di meja sebelah melayani warga dengan wajah ketus dan nada bicara yang kurang ramah. Hal ini membuat warga yang dilayani merasa tidak nyaman dan suasana kerja menjadi tegang. Sikap Anda adalah...
- Menegurnya secara langsung di depan warga tersebut agar ia segera memperbaiki sikapnya dan meminta maaf kepada warga.
- Tidak ikut campur karena itu adalah gaya komunikasinya masing-masing dan Anda fokus pada kualitas pelayanan di meja Anda sendiri.
- Mengajak rekan tersebut berbicara secara personal saat jam istirahat untuk berbagi tips cara menjaga emosi dan keramahan saat menghadapi warga.
- Membantu memberikan senyuman dan sapaan ramah kepada warga tersebut untuk menetralisir suasana, lalu mengingatkan rekan Anda secara halus saat ada kesempatan.
- Melaporkan perilaku rekan tersebut kepada atasan agar dilakukan pembinaan disiplin terkait standar pelayanan prima.
Di ruang tunggu, beberapa warga mulai mengeluh secara terbuka mengenai durasi pelayanan yang dianggap sangat lambat. Rekan-rekan Anda tampak mulai tertekan dengan situasi tersebut. Sikap Anda adalah...
- Menginformasikan estimasi waktu tunggu secara berkala agar warga mendapatkan kepastian terkait giliran mereka.
- Mengajak rekan tim berdiskusi cepat untuk membagi ulang beban kerja agar titik hambat pelayanan bisa teratasi.
- Fokus mempercepat pekerjaan di meja sendiri agar antrean di hadapan Anda segera berkurang dan selesai.
- Meminta maaf kepada warga atas keterlambatan yang terjadi dan memohon kesabaran mereka dalam menunggu.
- Melaporkan keluhan tersebut kepada atasan agar ada tambahan personel bantuan dari unit kerja yang lain.
Seorang warga memaksa agar urusannya diselesaikan hari ini meski ada dokumen utama yang tertinggal. Ia beralasan jarak rumahnya sangat jauh dan tidak mungkin kembali lagi. Sikap Anda adalah...
- Meminta rekan senior untuk membantu meyakinkan warga tersebut bahwa aturan pendokumentasian bersifat mutlak.
- Menolak dengan tegas sesuai prosedur namun memberikan nomor kontak unit kerja agar ia bisa berkonsultasi dulu nantinya.
- Membantu mencarikan solusi alternatif seperti pengiriman dokumen susulan melalui kanal digital resmi yang tersedia.
- Mengonsultasikan hal tersebut kepada atasan untuk mendapatkan diskresi khusus mengingat kondisi jarak rumah warga.
- Tetap tidak melayani namun membantu merapikan dokumen yang ada agar saat kembali nanti semua sudah siap.
Unit kerja sebelah sedang kewalahan menghadapi lonjakan warga, sementara pekerjaan di unit Anda baru saja selesai. Atasan meminta Anda membantu mereka sementara waktu. Tindakan Anda...
- Menanyakan pada tim tersebut bagian mana yang paling membutuhkan bantuan agar kehadiran Anda efektif.
- Segera menuju unit tersebut dan mengerjakan tugas-tugas administratif yang ringan agar tidak terjadi kesalahan.
- Menunggu instruksi detail dari ketua tim di unit tersebut sebelum mulai menyentuh berkas pelayanan mereka.
- Mempelajari prosedur kerja unit tersebut secara singkat sebelum mulai memberikan bantuan pelayanan langsung.
- Membantu sebisa mungkin sambil memastikan koordinasi dengan rekan di unit asal tetap terjaga dengan baik.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD paket 20. Silahkan pelajari soal-soal paket lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.