Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - paket 24. Semangat belajar!
Terjadi perubahan prosedur pelayanan secara mendadak yang belum tersosialisasi dengan baik kepada masyarakat, sehingga banyak warga yang protes. Anda...
- Mengabaikan protes warga dan tetap melaksanakan prosedur baru tersebut karena sudah menjadi instruksi resmi dari pimpinan.
- Memberikan penjelasan secara personal kepada setiap warga yang datang mengenai alasan dan tujuan dari perubahan prosedur tersebut.
- Berinisiatif membuat pengumuman sederhana di area tunggu dan berkoordinasi dengan tim humas untuk mempercepat sosialisasi.
- Meminta atasan untuk menunda penerapan prosedur baru sampai seluruh masyarakat benar-benar memahami aturan yang berlaku.
- Tetap menggunakan prosedur lama khusus bagi warga yang belum tahu agar tidak terjadi kegaduhan di ruang pelayanan publik.
Karena adanya lonjakan warga di akhir tahun, Anda diminta atasan untuk bekerja lembur di luar jam kerja resmi. Padahal Anda sudah ada janji pribadi. Anda...
- Menolak permintaan tersebut dengan alasan sudah memiliki agenda keluarga yang tidak bisa ditunda dan meminta jadwal lain.
- Menerima tugas tersebut dengan syarat diberikan kompensasi yang sesuai serta tambahan hari libur di pekan berikutnya.
- Menyelesaikan janji pribadi terlebih dahulu baru kemudian datang ke kantor untuk membantu rekan tim menyelesaikan pelayanan.
- Tetap bersedia bekerja lembur demi kepentingan pelayanan publik dan mencoba menjadwal ulang agenda pribadi yang telah dibuat.
- Menyarankan rekan kerja lain yang tidak memiliki agenda pribadi untuk menggantikan posisi Anda dengan memberikan imbalan.
Seorang warga meminta penjelasan yang sangat mendetail mengenai suatu prosedur, namun hal ini memakan waktu lama dan membuat antrean di belakangnya mulai menumpuk. Anda akan...
- Menjelaskan poin-poin intinya saja dengan cepat agar warga tersebut segera selesai dan antrean lain bisa segera terlayani.
- Memberikan penjelasan secara lengkap namun tetap ramah sambil memberikan brosur panduan agar warga bisa membacanya ulang di rumah.
- Meminta warga tersebut untuk menepi sebentar agar Anda bisa melayani antrean lain, lalu baru melanjutkan penjelasan setelah suasana sepi.
- Mengarahkan warga tersebut ke bagian pusat informasi agar mendapatkan penjelasan lebih mendalam tanpa mengganggu alur antrean loket.
- Memohon maaf kepada antrean di belakangnya dan tetap fokus melayani warga tersebut sampai ia benar-benar memahami seluruh prosedur.
Anda harus tetap memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat meskipun kondisi fasilitas di kantor sedang terbatas, seperti AC yang mati dan ruang tunggu sempit. Sikap Anda...
- Tetap bekerja seperti biasa dengan wajah ramah dan mencoba mencari solusi agar sirkulasi udara di ruang tunggu tetap terjaga baik.
- Fokus pada kecepatan pelayanan agar warga tidak perlu menunggu terlalu lama di dalam ruangan yang kondisinya sedang kurang nyaman.
- Meminta pengertian kepada setiap warga yang datang mengenai kendala fasilitas yang ada agar mereka tidak mengeluh selama mengantre.
- Berinisiatif menyediakan air minum tambahan bagi warga yang sedang menunggu sebagai bentuk empati atas ketidaknyamanan yang terjadi.
- Menyampaikan keluhan fasilitas tersebut kepada bagian sarana prasarana agar segera dilakukan perbaikan demi kenyamanan bersama.
Anda melihat salah satu rekan kerja dalam tim Anda sering kali tidak menjalankan tugasnya dengan baik, sehingga beban kerja tim menjadi tidak seimbang. Anda akan...
- Melaporkan kinerja rekan tersebut kepada atasan secara langsung agar segera diberikan sanksi atau teguran sesuai aturan yang berlaku.
- Mengajak rekan tersebut berdiskusi secara personal untuk mencari tahu kendala yang ia hadapi serta menawarkan bantuan atau solusi.
- Tetap fokus mengerjakan tugas bagian Anda sendiri dengan sangat baik agar performa tim secara keseluruhan tidak terlalu menurun.
- Mengingatkan rekan tersebut secara halus saat rapat internal mengenai pentingnya kontribusi setiap anggota tim dalam pelayanan.
- Membantu menyelesaikan tugas-tugas rekan tersebut tanpa perlu menegurnya demi menjaga keharmonisan hubungan kerja di dalam tim.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD paket 24. Silahkan pelajari soal-soal paket lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.