Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - paket 21. Semangat belajar!
Seorang warga berbicara dengan nada tinggi dan membentak Anda karena salah paham terhadap penjelasan yang Anda berikan sebelumnya. Rekan kerja mulai memperhatikan Anda. Anda akan...
- Menanggapi dengan suara yang tetap rendah dan berusaha menjelaskan ulang poin yang memicu kesalahpahaman.
- Mengatur napas agar tidak terpancing emosi dan meminta bantuan rekan kerja untuk memediasi pembicaraan.
- Meminta warga tersebut untuk tenang terlebih dahulu agar penjelasan Anda dapat didengarkan dengan baik.
- Mendengarkan seluruh keberatannya hingga selesai tanpa menyela, baru kemudian memberikan klarifikasi logis.
- Mengajak warga tersebut ke area yang lebih tenang agar tidak mengganggu proses pelayanan di meja lainnya.
Saat sedang melayani, seorang tokoh masyarakat memberikan kritik tajam dan terbuka mengenai kinerja instansi Anda yang dianggap menurun. Banyak warga lain ikut mendengarkan. Sikap Anda...
- Mencatat setiap poin kritik tersebut secara profesional dan berjanji akan menyampaikannya pada rapat internal.
- Menjelaskan upaya-upaya perbaikan yang sedang dilakukan instansi agar kepercayaan masyarakat tetap terjaga.
- Berterima kasih atas masukan tersebut dan mengajak beliau berdiskusi lebih lanjut di ruangan khusus agar solutif.
- Menerima kritik tersebut dengan lapang dada dan tetap memberikan pelayanan terbaik sebagai bukti profesionalisme.
- Melaporkan poin-poin kritik tersebut kepada bagian humas agar segera dibuatkan klarifikasi resmi bagi publik.
Seorang warga yang merasa sangat terbantu oleh pelayanan Anda mencoba memberikan sejumlah uang sebagai bentuk terima kasih agar berkasnya yang masih kurang bisa diproses lebih cepat. Sikap Anda adalah...
- Menolak pemberian tersebut secara halus dan menjelaskan bahwa pelayanan yang Anda berikan adalah murni kewajiban tugas.
- Mengembalikan uang tersebut dan mengingatkan warga bahwa memberi sesuatu kepada petugas bisa berimplikasi hukum.
- Menjelaskan bahwa Anda bekerja secara profesional dan memintanya untuk membawa kembali kelengkapan berkasnya.
- Menolak dengan tegas sambil menunjukkan poster larangan gratifikasi yang terpajang di area ruang pelayanan publik.
- Mengalihkan pembicaraan ke topik prosedur dokumen agar warga tersebut merasa sungkan untuk menawarkan uang lagi.
Rekan kerja akrab Anda meminta bantuan agar Anda memberikan pengecualian prosedur bagi salah satu anggota keluarganya yang ingin mengurus perizinan. Sikap Anda menghadapi rekan tersebut adalah...
- Menolak permintaannya secara langsung karena setiap warga harus diperlakukan sama sesuai dengan SOP yang berlaku.
- Menyarankan rekan tersebut untuk mendampingi keluarganya mengikuti alur resmi agar tidak timbul kecurigaan.
- Memberikan penjelasan bahwa membantu secara ilegal justru akan membahayakan posisi Anda dan rekan tersebut.
- Mengarahkan keluarga rekan tersebut ke petugas lain agar Anda tidak merasa bersalah karena menolak teman sendiri.
- Menyampaikan keberatan Anda secara personal dan tetap memproses perizinan tersebut sesuai urutan antrean.
Saat melakukan verifikasi akhir, Anda menemukan kesalahan input data dari rekan tim sebelumnya. Jika tidak diperbaiki, hal ini akan merugikan warga, namun perbaikan akan memakan waktu lama. Anda akan...
- Mengomunikasikan temuan tersebut kepada rekan terkait dan bersama-sama segera melakukan koreksi data tersebut.
- Segera memperbaiki kesalahan tersebut sendirian agar pelayanan tidak terhenti dan warga tidak perlu menunggu lama.
- Melaporkan kesalahan input data tersebut kepada atasan agar rekan yang bersangkutan mendapatkan evaluasi kerja.
- Memberitahukan kepada warga mengenai adanya kendala teknis data dan meminta maaf atas keterlambatan proses.
- Mencatat kesalahan tersebut untuk dibahas dalam rapat evaluasi mingguan agar tidak terulang kembali di masa depan.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD paket 21. Silahkan pelajari soal-soal paket lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.