Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - paket 32. Semangat belajar!
Anda menghadapi warga dengan latar belakang pendidikan rendah yang kesulitan memahami istilah-istilah teknis dalam berkas formulir. Tindakan Anda...
- Menjelaskan kembali isi formulir tersebut menggunakan bahasa daerah atau bahasa sehari-hari yang mudah dimengerti.
- Meminta warga tersebut membawa pulang formulir dan meminta bantuan orang lain untuk mengisinya di rumah.
- Membacakan isi formulir dengan nada yang lebih keras agar warga tersebut bisa menangkap poin-poin pentingnya.
- Menyarankan warga untuk mengikuti sosialisasi terlebih dahulu agar memahami prosedur dan istilah di instansi.
- Memberikan contoh formulir yang sudah diisi agar warga tinggal mencontoh formatnya tanpa perlu banyak bertanya.
Di tengah kesibukan Anda, terlihat seorang warga yang terus menoleh ke kanan dan ke kiri dengan raut wajah bingung di tengah ruang pelayanan. Reaksi Anda...
- Mengamati dari jauh terlebih dahulu untuk melihat apakah dia akan menghampiri meja informasi atau tidak.
- Melanjutkan pekerjaan Anda karena yakin sudah ada petugas keamanan yang akan mengarahkan warga tersebut.
- Segera menghentikan aktivitas sejenak, menghampiri warga tersebut, dan menanyakan bantuan apa yang dia butuhkan.
- Memberi isyarat tangan agar warga tersebut mendekat ke meja Anda untuk menanyakan masalahnya.
- Menyuruh rekan kerja yang sedang tidak sibuk untuk mengecek warga yang tampak kebingungan tersebut.
Seorang warga datang ke loket Anda untuk mengurus akta kematian pasangannya dengan kondisi masih terus menangis dan tampak sangat terpukul. Sebagai petugas pelayanan, tindakan yang paling menunjukkan kepedulian Anda adalah...
- Menyapa dengan sangat sopan, menawarkan air minum, dan memberikan waktu sejenak bagi warga tersebut untuk menenangkan diri sebelum memulai proses.
- Mempercepat proses administrasinya agar warga tersebut bisa segera pulang dan beristirahat tanpa harus menunggu lama di kantor.
- Menyampaikan rasa belasungkawa yang tulus dan membimbing pengisian formulir secara perlahan agar tidak ada kesalahan di tengah kondisinya yang berduka.
- Meminta bantuan rekan kerja lain untuk menemani warga tersebut agar Anda bisa fokus menyelesaikan berkas administrasinya dengan cepat.
- Menjelaskan bahwa Anda memahami perasaannya namun prosedur tetap harus dijalankan secara profesional sesuai urutan antrean yang ada.
Anda menghadapi seorang warga yang terlihat kesulitan memahami penjelasan mengenai prosedur perizinan karena bahasa resmi yang Anda gunakan terlalu kaku. Warga tersebut tampak mulai frustrasi karena tidak mengerti maksud instruksi Anda. Sikap Anda adalah...
- Mengulangi penjelasan tersebut berkali-kali dengan volume suara yang lebih jelas agar warga tersebut bisa menangkap poinnya.
- Menggunakan analogi sederhana dalam kehidupan sehari-hari atau bahasa daerah yang umum digunakan agar maksud pesan tersampaikan.
- Meminta bantuan rekan kerja yang berasal dari daerah yang sama dengan warga tersebut untuk menerjemahkan penjelasan Anda.
- Memberikan selebaran atau brosur yang berisi alur pelayanan agar warga tersebut bisa mempelajarinya sendiri secara visual.
- Tetap menggunakan bahasa resmi namun memperlambat tempo bicara dan menambahkan gestur tubuh untuk membantu pemahaman warga.
Seorang ibu datang ke kantor Anda untuk mengurus jaminan kesehatan, namun ia mengaku tidak mampu membayar biaya fotokopi dokumen yang kurang karena sisa uangnya hanya cukup untuk ongkos pulang. Tindakan Anda melihat kondisi ekonomi warga tersebut adalah...
- Menyarankan ibu tersebut untuk meminjam uang terlebih dahulu kepada kerabatnya atau mencari bantuan di sekitar kantor.
- Memberikan uang pribadi Anda untuk membayar biaya fotokopi tersebut tanpa memberitahu orang lain agar tidak terkesan pamer.
- Membantu memfotokopikan dokumen tersebut menggunakan fasilitas kantor secara efisien setelah meminta izin kepada atasan.
- Menjelaskan bahwa tanpa dokumen yang lengkap, permohonannya tidak dapat diproses namun memberikan waktu untuk melengkapinya nanti.
- Memberikan informasi mengenai program bantuan sosial lainnya yang mungkin bisa membantu meringankan beban ekonomi ibu tersebut.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD paket 32. Silahkan pelajari soal-soal paket lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.