Berikut ini kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD CPNS - paket 13. Semangat belajar!
Tina bekerja di gerai makanan. Hari ini Tina berencana segera pulang ke rumah sebelum hujan semakin deras. Ketika Tina sedang bersiap-siap menutup gerai, seorang pelanggan datang dan duduk di tempat yang disediakan. Apa yang dilakukan Tina?
- Melayani pelanggan dengan ramah karena bagaimanapun pelanggan adalah raja
- Melayani pelanggan dengan kurang bersemangat karena ia tidak bisa segera pulang
- Melayani dengan sopan dan menawarkan menu makanan yang masih tersedia
- Mendekati pelanggan ketika ia memanggil Tina untuk memesan makanan
- Melayani dengan ramah dan segera memberikan daftar menu sebelum diminta
Haris mendapat pesan melalui telepon genggam berisi cacian terhadap instansi tempat Haris bekerja karena dianggap terlalu komersial dan memiliki pelayanan yang buruk. Padahal Haris sedang mengerjakan tugasnya di bagian keuangan dan harus segera melaporkan tugas itu. Apa yang sebaiknya dilakukan Haris?
- Membalas pesan tersebut dengan keras karena tidak sopan dan mengannggu konsentrasi kerjanya
- Menghapus pesan tersebut karena membuat kesal dan segera fokus pada tugas utama
- Menyampaikan keluhan kepada bagian terkait dengan tidak menunjukan pesan kasar tersebut
- Membalas pesan tersebut untuk berterima kasih karena sudah menghubunginya
- Membalas pesan dengan sopan dan mengajak pengirim untuk berdiskusi langsung dengan bagian pengaduan
Atasan Rusmi secara mendadak memintanya untuk lembur. Rusmi sudah berjanji kepada anaknya untuk pulang cepat. Saat lembur akan dimulai, atasan tiba-tiba harus rapat dan meminta Rusmi menunggunya untuk membahas pekerjaan yang harus diselesaikan. Apa yang sebaiknya dilakukan Rusmi?
- Ia meminta atasan menjelaskan secara singkat tentang tugas tersebut lalu segera mengerjakannya
- Ia menjelaskan dengan sopan bahwa ia tidak bisa menunggu terlalu lama karena sudah berjanji kepada anaknya
- Ia menjelaskan bahwa tidak bisa menunggu lama karena harus segera pulang
- Ia mencari-cari alasan lebih kuat untuk bisa segera pulang tanpa menunggu atasan lebih lama lagi
- Ia menawarkan untuk mengerjakan tugas yang diminta terlebih dahulu sambil menunggu atasan
Kartika bertugas memberi stempel pada setumpuk dokumen. Saat menyerahkan dokumen kepada pimpinan, ternyata ada satu halaman yang belum distempel sedangkan dokumen harus segera dikirim. Apa yang dilakukan Kartika?
- Menyisipkan dokumen yang belum distempel di tengah tumpukan
- Memperbaiki sambil memeriksa kelengkapan dokumen
- Mengambil stempel dan segera melengkapi yang kurang
- Merasa khawatir karena hal ini bisa menimbulkan masalah
- Menyampaikan kekhawatiran pada pimpinan dengan sopan
Ridwan seorang petugas maskapai penerbangan di pintu keberangkatan, melihat bapak tua bersama anak muda yang nampak bingung dan hendak bertanya kepadanya. Namun, saat itu sudah waktunya Ridwan memeriksa dokumen penumpang yang akan masuk ke pesawat. Apa yang sebaiknya Ridwan lakukan?
- Meminta anak muda tersebut untuk bertanya kepada petugas informasi
- Meminta teman untuk mengulang informasi dengan keras agar mereka dengar
- Menanyakan kebutuhan mereka sambil memeriksa dokumen penumpang
- Menawarkan bantuan untuk mengatasi masalah mereka
- Membantu memenuhi kebutuhannya sampai mereka nyaman
- Menolak dengan tegas permohonan bantuan tersebut karena pekerjaan pribadi jauh lebih penting dan harus diprioritaskan.
- Menyetujui untuk membantu setelah seluruh pekerjaan utama Anda selesai, meskipun itu berarti Anda harus pulang lebih lambat.
- Menyarankan rekan tersebut untuk meminta bantuan kepada pegawai lain yang memiliki keahlian serupa namun beban kerjanya tidak terlalu padat.
- Memberikan panduan singkat atau referensi cara pengerjaannya agar rekan tersebut bisa mencoba menyelesaikannya sendiri secara mandiri.
- Menerima permintaan tersebut dan mengerjakannya bersama-sama agar pekerjaan kedua belah pihak bisa selesai lebih cepat.
- Menjelaskan kepada Andi mengenai tujuan besar proyek ini dan bagaimana kontribusinya sangat krusial bagi keberhasilan tim secara keseluruhan.
- Meminta bantuan rekan lain yang mungkin kurang ahli dibanding Andi namun memiliki kemauan bekerja sama yang lebih tinggi.
- Melaporkan kondisi tersebut kepada atasan agar beliau segera memberikan instruksi resmi kepada Andi untuk membantu Anda.
- Mengajak Andi berdiskusi secara santai untuk memahami kendalanya, sambil menawarkan bantuan pada pekerjaannya jika ia bersedia membantu Anda.
- Membiarkan Andi dengan pekerjaannya sendiri dan memilih untuk lembur menyelesaikan bagian tersebut secara mandiri agar tidak terjadi konflik.
Demikian kumpulan contoh soal dan pembahasan TKP SKD paket 13. Silahkan pelajari soal-soal paket lainnya ya.
Jika ada soal yang masih belum kamu mengerti, silahkan pelajari lagi materi terkait di aplikasi ini ya. Atau bagikan artikel ini ke teman-teman kamu, biar kita bisa belajar bareng.